告别瞎忙:5步,让工作到位!

百科   2024-10-11 08:04   北京  

完成工作每个人都能做到,但怎样才是把工作做到位?

作者:张丽俊
来源:张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

工作这些年来,经常有人问我:“什么样的人在职场上会有好的发展?”
我认为,在职场上,发展最快,前途光明的,往往是那些能把工作做到位的人。
完成工作是每个人都能做到的,但怎么样才算是把工作做到位了呢?
分享5点我的看法,希望对你有所帮助。


责任到位,心中有责任

工作想要到位,首先责任要到位,要有责任意识。
什么是责任到位?举个简单的例子。
公司的前台,正准备下班的时候,突然接到了客户的电话,原来是产品质量有问题,客户想联系售后处理。
请问,这个时候,前台要怎么处理呢?
有的人,会告诉对方:“不好意思,我们已经下班了,请你明天再打电话过来吧。”
有的人,则会说:“我把售后的电话给你,你直接跟他联系吧。”
但在我看来,这两种行为都算不上“责任到位”。
因为前台只是做了事情,并没有拿到结果。
那么,责任到位的前台会怎么做呢?他会先联系售后,让售后主动跟客户联系。联系过后,他还要跟售后确认,客户的问题是否已经解决。
如果有客户的联系方式,他最后还要跟客户确认,事情是否解决了,还有没有其他需要帮助的。
你看,这才是责任到位。责任到位的人,会做到心中有责任,对工作负责,对客户负责。
责任感实际上不容易获得,原因就在于它是由很多小事构成的。但最基本的要求是做事认真,无论多小的事都能比其他人做得更好。
工作无大小,责任无轻重,关键在于你能不能尽职尽责,尽心尽力。
责任到位了,你的工作才能做到位。


沟通到位,避免信息差

罗振宇曾在《奇葩说》里表达过一个观点:职场最没有前途的一种人,叫反馈黑洞。
什么是反馈黑洞呢?就是上级给他的任务,客户给他的需求,没有及时回复,就好像所有的信息都被黑洞吞噬,没有回音。
沟通不到位,信息不对称,就无法保证工作的结果。
所以,一定要做到沟通到位,具体说来,要做好这3个事情:
1
沟通目标


很多时候工作做不到位,往往不是执行力的问题,而是理解力的问题。
比如,领导布置了一项任务,需要的是A,但你没有沟通清楚,结果做了B。
因此,当你接受领导的工作时,一定要和领导确认清楚:我的目标是什么?为什么要做?标准是什么?
再跟领导复述一遍,然后问他:我理解得对吗?
当拉齐认知后,理解清楚了,才能干得高效,干出成果。
2
汇报过程


一个项目,可能需要一个比较长的周期去完成。在执行的过程中,你要主动给予反馈,让别人知道你的进展。
是否完成了目标进度?如果没有完成,原因是什么?接下来,有没有调整方向的计划?是否需要领导或同事提供帮助?
在重要的节点,要进行反馈,决定不了的事情要及时举手,向领导求助。
千万别把领导蒙在鼓里,领导不知情,责任在你。领导知情,他也能为你承担风险。
3
反馈结果


当你完成了别人交代的事情后,事情并没有结束,而是要将信息传递给下一环,及时主动地将结果反馈给对方,并确保对方接受到了你的信息。
沟通到位了,很多问题,就不是问题了。


执行到位,不拖延

我之前讲过,执行力是一种能力,更是一种态度。
有些人不缺乏把事情干好的能力,但他们缺乏主动做事的态度,要么是磨洋工,要么折扣式的执行,导致结果不如人意。
什么叫执行到位?就是你接到指令的时候,不拖延不犹豫,能立刻行动,并且积极地解决问题。
很多人,都会陷入“晚上想想千条路,早上起来走老路”的境地。
明明自己在行动前,制定了很多计划,思考了很多方法,但最终,却成为了“思想上的巨人,行动上的矮子”。
实际上,100次的犹豫不决,都不如1次的果断行动。
行动,必须以结果为导向。解决不了问题的执行,是“伪执行”。
那么,如何保证执行的效果,去解决问题?
首先,做事情前,你不能没有思考,要思辨地执行,你的思考从横向到纵向,都必须是闭环的。
从纵向来说,这件事从开始到结束,你要有深度思考,你不能想事情永远只想一半,必须做到通盘思考,层层拆解,有方法,有步骤。
从横向来说,在时间上你要有规划,先做什么,后做什么,今天做什么,明天做什么,控制好时间的颗粒度。
你只有想清楚了,才能干得明白。
而在做事情中,你必须死磕过程,直到解决问题。
你所有的策略和动作,都必须聚焦在与结果相关的事情上,要正确地做事。而对于一些关键环节,你要一杆子插到底,抓深抓透,直到拿到结果。
执行到位,结果才不会缺位。


结果到位,超预期交付

不管什么样的工作成果,终归是要交付到别人的手中。
有些人做事是任务驱动,觉得把工作做完就行了,剩下的就不是我的责任了。
而结果到位的人,不但会把事做完,而且力争做好,做到超预期交付。
什么是超预期交付?就是在完成领导交代的任务后,主动多做一步,让成果更完美。
比如,领导交代你做一个报告,你不仅完成了内容,还增加了一些数据分析或风险评估。
原本领导对你的期待是70分,但你做到了90分,这些超预期的表现,都会让领导对你刮目相看,自然也愿意给你更多的机会。
我之前也多次讲过,我们公司90后合伙人的例子。
我最初关注到他,是因为他PPT做得很好。PPT虽然是很基本的职场能力,但他做得尤其好,逻辑特别缜密。
后来,我把他放在咨询部,带他做案例。他有非常强的学习能力,尽管很多事是他之前没有做过的,但他每一件事都做得特别好,可圈可点,甚至举一反三,远远超出我的预期。
那时候,我就知道他是一个可以被提拔、重用的人。
在我看来,一个人能力的问题,80%是态度的问题。当你不满足于简单的参与、被动的执行,当你下定决心一定要达成结果,并且以极致的态度,专注于结果时,你就能获得成功。
就像丘吉尔说的那样:“你问我们的目标是什么,我的回答是胜利!不计一切代价的胜利,不顾一切恐惧的胜利,不论路有多长、多艰难,都要取得胜利,因为没有胜利即没有生存。”
结果到位,你的工作才有意义。


复盘到位,沉淀经验

最后,你要有复盘,并且复盘到位,从而沉淀经验,持续精进。
任正非说:一个企业最大的浪费,就是经验的浪费。
每个人都想让自己能成长得更快一些。一个人如何才能成长得更快?坚持做复盘。
无论工作最终是成功,还是失败,都要进行复盘。
成功了,要复盘哪些地方做得好?有哪些经验,可以提炼出来,建立SOP,复制给团队中的其他人。
失败了,则要思考,哪些事情没有做好,避免下次犯同样的错误。
复盘是否到位,可以通过2个原则来评判:
第一个,结论落脚点是否在偶然事件上?
如果是落在偶然因素上一定是错误的。如果复盘没有进入到逻辑层面,没有经过逻辑验证,结果一定不可信。
比如,策划一场线下书友见面会,由于暴雨天气,到场人数不理想。
那你的复盘结论可以是“这次活动失败的原因是没有应对极端天气的准备预案”,而不能是“这个活动失败的原因是因为活动当天下暴雨”。
好的复盘,要排除偶然性的因果关系,要总结事情发生的必然性规律。
第二,复盘结论是指向人还是指向事?
结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律,而人是变量,指向事的复盘,得到规律的可能性更高。
比如,一个项目取得了成功,你复盘的结论不能是“这个项目的成功归功于领导的英明指挥”,而应该是“这个项目取得成功的原因了制定了严格的日程表和反馈机制”。
复盘到位了,经验才不会白白流失。
最后,总结一下:想要在职场上有比较好的发展,你就要把工作做到位。什么是工作到位?责任到位,心中有责任;沟通到位,避免信息差;执行到位,不拖延;结果到位,超预期交付;复盘到位,沉淀经验,让自己持续成长。
作者:张丽俊,知名组织创新专家,创业酵母创始人,前阿里巴巴集团组织发展专家,混沌大学最受欢迎的讲师之一。

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