近日来，贵德县坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷预防化解工作全面纳入法治化轨道。面对基层社会矛盾纠纷呈现出多元化、复杂化、疑难化的特点，积极探索新形势下化解矛盾纠纷的新方法、新路径，通过宣传引导、全方位排查、多元化调解、常态化走访等方式，努力把各类矛盾防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽，实现矛盾不上交、平安不出事。充分发挥各部门信息互通、职能互补、资源共享优势，推动矛盾纠纷化解由“单打独斗”向“多元共治”转变。县委社会工作部多措并施，坚持“有解思维”，切实回应群众关切，破解民生难题，有效化解了长达6年关于“王某反映对解除烈士陵园看护工作后依法给予补偿”的信访积案，从源头上防范了个人极端事件的发生，全力维护了全县社会大局和谐稳定，助力建设平安贵德。包案明责，充分发挥领导带头作用。在信访案件的化解进程中，为达成实质性突破与解决，县委社会工作部充分发挥统筹协调职能，联合县民政局、县人社局等多部门协同作战。依照“一案、一策、一专班”的高效工作机制，精心谋划布局。由包案领导率先垂范，主动承担包案责任，信访部门牵头协调，多部门合力攻坚，共同参与信访化解的艰巨任务，全面构建起层次分明、职责清晰、运转高效的信访化解工作格局。通过治理工作格局，为妥善处理信访案件探索出有效路径和务实举措，有力推动县域信访工作向着更好、更优的方向稳步迈进。以人为本，精准回应群众诉求期盼。王某多年信访纠纷未得到解决，心中积怨较深，情绪较为激动难抑，给化解工作带来极大阻碍。县委社会工作部与各联动部门迅速行动，积极向各相关部门取证，以详尽资料为依托，耐心为王某解读指导性文件与条文，使其了解掌握相关政策规定，确保问题解决既合法合规，又能驱散其心中疑云与愤懑。工作人员多次对王某进行心理疏导，设身处地，以情感共鸣为桥，努力增进党群干群间的理解信任，拉紧彼此关系纽带。同时，工作人员还精心挑选大量相似案例以案释法，条分缕析地讲解法律知识要点。在不懈努力下，终于成功与王某构建起互信桥梁，为化解其心结筑牢根基，让后续工作得以稳步推进。融合联动，多元机制化解信访难题。县委社会工作部协同县民政局与县人社局，针对王某信访事项积极行动。为求妥善解决，深入细致地展开调查工作，对事件全链条进行详尽复盘，不放过任何细节，同时全面调阅相关历史资料，并多次组织召开协调会，群策群力研讨化解该信访事项的有效策略。始终坚守信访工作“三到位一处理”原则，巧妙地将情感关怀、道理阐释与法律依据有机融合，以理性沟通打动当事人。王某委托其女儿于2024年12月3日前往社会治理综合服务中心，工作人员秉持耐心与专业，悉心释法说理，逐步引导，使王某女儿逐渐认识到部分诉求于法无据且不合情理。最终，她心中疑团与纠结消散，主动放弃不合理诉求，现场郑重签订息诉罢访承诺书，且满怀感激地与工作人员一一握手致谢，为这一信访事件画上圆满句号。该起长达6年的信访积案得以成功化解，既是贵德县各级领导接访下沉、高位推动成果，也是贵德县在基层治理当中创新推广信访、综治、矛盾纠纷调解、融合机制全覆盖，构建“小事不出村、大事不出乡、风险不外溢、矛盾不上交”的基层治理新格局。下一步，县委社会工作部将不断强化信息搜集研判，做实矛盾纠纷排查化解，严防矛盾升级引发不稳定事端和极端案事件，全力保障人民群众生命安全和社会稳定。供稿：县委社工部 | 撰稿：完德开 | 审核：孙雅莉
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