每逢双十一，各大电商都会推出大力度的促销活动。
11月4日，家住新村的王女士，在浏览淘宝时，想起母亲喜欢吃榛子，就想买一些。
以前她经常在一家山货店，为母亲购买榛子，当天她打开这家店的网页，下单购买了四袋榛子，价格为49.8元。
三天后到货。王女士打开一袋，发现榛子的“个头”明显比平时小很多。
王女士查了一下以前的购物记录，发现她下单的榛子都是中粒。
这次怎么突然变小了呢？
为了弄明白此事，她赶紧与商家客服取得联系。
针对此事，客服先说这就是中粒，没有错。
当王女士表示她已经复购了多次，这次明显比平时小不少。
客服又说，因为年头不同，中粒的标准也不同，今年就比较小。
对此，王女士表示在销售网页上，已经标注了榛子的直径，是1.1cm-1.3cm，而到货的榛子，明显不达标。
此时客服才承认，榛子的“个头”有问题。她问王女士，补偿3元钱行不行？
王女士不同意，要求退货，对方很快通过了申请。
第二天，快递员来到王女士家将榛子取走。
11月10日，客服联系到王女士，称榛子的重量在95%以上，才可以退全款。退回来的榛子，有一袋打开被吃了一半，重量没达到95%，因此，不能给退全款。
王女士告诉对方，榛子那么小，打开的那袋她和家人只吃了几粒，怎么可能只剩下一半呢？
王女士认为，商家不太情愿退货，所以才冤枉自己。
为此，双方争执半天，始终没达成一致。
王女士无奈之下只好向记者求助。
当日下午，记者与淘宝官方客服取得联系。
针对此事，客服表示，稍后她会与商家沟通解决此事。
11月11日上午，记者接到客服电话，称商家已同意全额退款，三个工作日内到账。
记者：霍然
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