从2020年开始，陈先生在杭州丁桥天街商场的木马王国游乐场，前后豪掷30余万元人民币购买游戏币，平均每个游戏币大约价值6毛钱。这些年，除去自己游乐花掉的，陈先生的账户上还剩下了9万余个游戏币。最近，他想退掉这些游戏币，但遭遇了一些困难。
“以前店长跟我很熟的，可能这个月业绩差个10万元，我就帮他充掉了，现在弄成这个样子，已经僵持了快三个月了。”他说。于是，他向“记者帮”求助。11月12日上午，记者和陈先生来到了木马王国丁桥天街店。陈先生有一份稳定的工作，名下还有两家公司，平时收入可观。4年前，他开始频繁出没于杭州各大游乐场，“没事的话就会去玩，然后就上头了。”在很长一段时间里，陈先生玩遍了杭州主城区的大部分游乐场，并通过微信小程序，在每个游乐场都充了很多钱，“前后加起来应该有六七十万元。”其中，丁桥天街的这家木马王国，是他光顾最频繁的一家，是这里的“头号玩家”，大部分游戏币都是通过“充1000得1350游戏币”这种优惠方式充值的。走进这家木马王国，可以看到内部空间还挺大的，里面摆放了各种各样的游戏机，它们发出欢乐的音效，营造出热烈的现场氛围。在众多游戏中，让陈先生痴迷的有两款，分别叫“夺宝奇兵”和“东海龙珠”。两款游戏的玩法比较接近，就是向游戏机内投入规定数量的游戏币，机器里便会滚下一个小球，掉到平台上，平台上有个推球器，会推着这些小球向外掉落。随着更多小球的掉落，会带动放置在球上的卡片或者夹杂在小球里的大球掉落，从而获得更多的彩票，彩票可以在店里换取礼物。![]( "微信图片_20241112152252.jpg")
夺宝奇兵游戏机 记者 黄玉环 摄
因为长时间反复研究，陈先生成了玩这两款游戏的高手，“他们店之前组织过比赛，在规定时间内，看谁赢的彩票多，每次我都是第一名。”最近，陈先生醒悟过来，觉得过度沉迷游戏不好，也听到有一些游乐场经营不善倒闭的消息，决定把自己账户上剩余的游戏币退掉。![]( "微信截图_20241112152454.png")
陈先生在其他充值较少的门店顺利退款 受访者供图
“我在木马王国城西银泰和天虹店，都是按照平均币值乘以剩余游戏币的方式退款，就充值最多的丁桥天街店，以大部分剩余游戏币没有实际价值为由，拒绝按照其他门店的相同方式退款。”陈先生说，由于原先他熟悉的店长离职了，新来的店长又把责任都推给公司总部，这件事已经拖了很久没有解决。在木马王国丁桥天街店，经记者多方联系，终于辗转找到这家游乐场的运营主体：杭州神采飞扬娱乐有限公司。该公司负责处理此事的钱经理表示，在陈先生充值的小程序上有相应的退款路径，按照公司规定，卡内有本币的可以退还，只有赠送币的只能继续游玩使用。陈先生账户上的9万余个游戏币，只有部分是本币，所以退款也只能退一部分。陈先生当场质疑。他向记者展示当初自己在小程序充值时的页面截图，和商家最新的充值页面对比，当时的说明里并没有提到“先消耗本币，本币消耗完再消耗赠送币”，陈先生说：“我是在不同时间先后充值了近30万元，但是商家并没有按照充值的先后顺序，依次扣除游戏币，而是优先将每次充值的本币扣除，导致我的卡里现在剩余的大部分为赠币，现在又以这种理由拒绝退款，侵害了消费者的权益。”![]( "微信图片_20241112152406.jpg")
前后充值页面的说明对比 受访者供图
那么，木马王国的做法是否合理？记者咨询了“记者帮”智库专家、上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师。邵斌律师表示，此类预付式消费的纠纷较多，在本次事件中，买卖双方对本币和赠送币如何消耗问题存在争议，“其实这些问题，按理说在陈先生充值时，游戏公司应该提前进行说明，而不是发生了纠纷之后，以一些所谓的内部规定来推脱责任，这个从严格意义上讲的话，已经侵犯了消费者的知情权。”对于该公司给出的退款方式，邵斌律师认为这违反了消费公平的原则，陈先生可以向法院提起诉讼。转发关注![]()
