这段日子，心里很不平静。
官员遇害事件，无差别伤害事件，都不是孤例。前几日才被夺走三十多条无辜生命，昨日又传出八人沦为冤魂。
到底怎么了？
朋友们知道，2023年下半年的时候，因为某歌手的复出爆红，我曾经深陷一场严重的舆情危机。
事情的起因是，虽然我自己原本也很欣赏这名歌手，但当时仍然冒着巨大的风险，对他的一首歌提出批评，指出那首歌在客观上存在瑕疵，过度传播会煽动社会戾气。
结果，我迅速遭到粉丝、自媒体和流量平台的强烈反击，包括抹黑、造谣和丑化。
当时，网上抨击我的信息，可谓铺天盖地、排山倒海。甚至，我有足够的依据判断，由于我长期开展境外舆论斗争，借这波舆情攻击我的，还有境内外的水军。
作为体制内的人员，这自然会给我带来巨大的困扰。
但是，我没有片面地去寻求“舆情管控”，更没有利用自己的职权和在网络媒体界的人脉，去私下里找过任何人“删帖”，尽管我和有些商业平台的人非常熟悉，我掌握的资源足够促使他们给我“帮忙”。
我选择的是正面回应，实事求是、坦坦荡荡地对网民表达我的观点，回答他们的质疑。
面对强大的流量炒作，我的回应宛如螳臂当车，就像堂吉诃德冲向风车，但我坚信，我的这种面对互联网舆情的态度、方式，才是一个领导干部应有的选择，那就是：坚持走好群众路线，坦然地与群众见面，真诚地与群众沟通，时刻地尊尊群众，切实地为群众释疑解惑。
这个群众，当然包括网民。
我认为，事实证明我的做法是正确的。当时，尽管网上质疑抨击我的信息汹涌澎湃，但仍然有些网民在留言中肯定我的阳光、正向，支持我的看法。虽然他们的声音，会被炒作的流量给淹没，但仍然给了我很大的鼓励，和强大的信心。
“千年暗室，一灯即明。”也许，我当时对那名现在依然是流量王的歌手的点评，确实是不够周全、精准的，但我至少在当时就提醒了人们，要敏锐地察觉舆情中的不良动态，高度警惕社会戾气的滋生、蔓延。
社会戾气的滋生、蔓延，不仅会严重损害党和政府的公信力，而且会使得在这个社会上生活的你和我、任何人，都可能突然成为受害者，就像那三十多个、或者那八个无辜遭遇不幸的人一样。
而化解社会戾气，首先要从我们这些体制内的人员开始，更准确些说，首先要从我们这些领导干部开始！
领导干部们必须切切实实地认清，我们已经进入的网络信息时代究竟是个什么样的时代；
必须切切实实地理解，互联网真的是我们党长期执政面临的“最大变量”，过不了互联网这一关，我们就过不了长期执政关；
必须切切实实地看清，群众才是互联网的主人，十亿网民中，我们这些党员领导干部永远只是少数，所以我们不可能“防民之口”，不可能凭借单纯的“删帖”“管控”就治理好互联网；
必须切切实实地弄懂，网络舆情的本质是什么，任何对网络舆情的麻木不仁，以及任何对网络舆情的掩耳盗铃，都只会导致我们离人民群众越来越远，导致那些积压的矛盾、失望最终酿成不顾一切报复社会的戾气。
在这里，我们必须旗帜鲜明、理直气壮地谴责犯罪分子；必须强调，任何人、不管他遭遇了什么，都没有滥伤无辜的理由和借口；
但是，也必须实事求是地承认，唯有更好地化解社会戾气，才能从根本上减少重大恶性案件的发生，维护好社会稳定和群众权益。
而在当下条件下，化解社会戾气，除了要求各行各业的领导干部立足本职岗位，扎扎实实地做好服务，还要求各级领导干部正确地面对互联网，特别是带头正确地面对互联网舆情。
首先，领导干部要治一治“舆情癖”。
有些领导干部现在对互联网舆情达到了变态洁癖的地步，容不得自己的辖区、特别是自己身上，出现任何一点网络舆情。这种“舆情癖”，导致领导干部一旦发现网络舆情，就会想方设法去寻求“第一时间删除”，美其名曰把舆情“消灭”在了萌芽状态，防止了恶意炒作云云。
实际上，从本质上来讲，如果说舆情是社会态度的综合反映，那么它是不可能被“消灭”的，把删除网上的信息当成“消灭了舆情”只是一种错觉，因为真实的民情、民意仍然还在那里。
从我们党的执政理论上来讲，我们要求党员干部敢于斗争、善于斗争，抓住和解决各种矛盾，那么，既然要“斗争”、有“矛盾”，就意味着我们任何党员领导干部都不可能没有对立面，都不可能得到所有人的赞美和认同，都不可能在自己的工作中只有成绩没有缺点。换言之，一个在重要岗位上的党员领导干部，如果从来没有遭遇过任何质疑，自己所管辖的范围内从来不会出现任何“网络舆情”，那某种程度上只能说，这个领导干部特别爱惜自己的羽毛，回避了某些“斗争”、掩盖了某些“矛盾”。这和党的要求是不符合的。
换言之，党员领导干部应该认识到，在工作和生活中，存在舆情是常态，没有舆情反而是不正常。对于互联网舆情，只要能正确面对、引导，就没有必要畏如蛇蝎，更不能一味地封、堵、删。诚然，依法封、堵、删也是网络治理的正常必要手段，对于某些不实有害信息，及时采取这些手段是必须的，但，它绝对不应该成为某些领导干部满足个人“舆情癖”的工具。
其次，领导干部要算一算“舆情账”。
现在，我在不同的场合，一旦有机会，就会给某些担任比较重要的职务的领导干部，算一算“舆情账”。我说，现在网络的传播速度非常快，假设一条负面舆情信息的出现，在仅仅只有100个人看到的情况下，就被“及时管控”了，删掉了，那么，它也许不会影响更多的人，但至少这看到过的100个人，会对我们产生质疑，乃至会郁积一些情绪。
全国这么大，每天都会产生海量的“负面舆情信息”。如果每一条“及时管控”，都导致我们失去100个人的信任，那么以每一天一个省区市平均删除1条信息来算，每一天我们可能失去3500多个网民的信任，一年就会失去1277500多个网民、也就是群众的信任。日积月累，我们就会失去越来越多的网民群众的信任，党和政府的群众根基就会这样逐步地被消蚀。
这种计算方法科学不科学？有待商榷，但是，可以肯定的是，每一次“管控”、每一次“删帖”，都是以党和政府的公信力为背书的、为代价的。而从这些年的网络舆情案例来看，有时候某些部门发布的新闻，不仅网民不信，就连体制内的党员干部们也往往不信，这就警示，维护党和政府的公信力，已经到了迫切的地步，已经是每个党员领导干部都必须重视起来的使命。
再次强调，依法封、堵、删也是网络治理的正常必要手段，对于某些不实有害信息，及时采取这些手段是必须的，但，领导干部心中必须有一本“舆情账”，就是我们每一次的舆情处置，能够争取到多少群众的心，又会失去多少群众的心。“江山就是人民，人民就是江山。”民心，才是最大的政治！
再次，领导干部要练一练“舆情术”。
面对网络舆情、特别是负面舆情，有些领导干部采取的是“权术”，就是利用职权、敷衍塞责。确实，有些舆情会因此暂时被“摆平”，这对当事领导干部个人是暂时有利的，但是，对于维护党和政府的公信力，对于化解社会矛盾、理顺群众情绪、防止社会戾气，肯定是不利的。
网络舆情的处理，不需要“权术”，而更多应该是一门“技术”、乃至一种“艺术”。换言之，舆情处理是“专业活”，有其内在的规律可循。只要处理得好，哪怕是负面舆情，也不仅不会损害党和政府的公信力，反而更有利于维护党和政府形象，化解社会戾气。
舆情的处理，从其大概的架构来说，其实是包括管控和引导两个方面、或者说两种手段。所谓管控，大抵上就是封、堵、删，这在某些条件下是十分必要的、甚至是非常重要的，不能一味否定。但是，要防止的是只求管控，不求引导。
舆情引导，包括网上的信息发布、新闻宣传、评论解读等，但是，并不止于这些。网下的调查研究、问题排查、工作改进等，也都是舆情引导必不可少的部分。真正具有较强的政治力和执政力的领导干部，更加应该善于做好、用好舆情引导，这包括通过舆情来听取民声、体察民情、解决民忧、争取民心，走好网上群众路线；包括通过舆情来开展调查研究，了解掌握真实情况，获得真正的“发言权”；包括通过舆情来加强监督、改进作风、反对腐败，提高党政效能，促进治理体系的改革完善和治理能力的提高增强等。
实际上，网络舆情并不能简单、机械地进行“正面舆情”和“负面舆情”的二分法。“正面舆情”也可能产生负面效应，例如最近某地原本想蹭网络流量、发展当地文旅，结果却带来系列问题，引起不少的疑虑。“负面舆情”也可能带来正面收益，因为，如果领导干部能够通过正确的舆情处理来推动和改进工作，那就反而有利。例如，当年发生在温州地段的高铁事故堪称是一场“负面舆情”的海啸，但党和政府痛定思痛，才有了今天的中国高铁独步全球。
又次，领导干部要改一改“舆情观”。
现在，有一种问责叫“舆情问责”，就是如果某个地方、某个单位发生了“负面舆情”，那就要对地方和单位的领导“问责”。对于某些党员干部在工作中引发的“负面舆情”，也要追究该党员干部的责任。曾经听闻，某地党员干部，由于工作中引发了“负面舆情”，就被立即免职。
面对网络舆情，麻痹冷漠，不依法依规处理，从而引起更大的负面反响，严重损害党和政府形象，确有必要进行“问责”。但，这并不等于是说，一个地方、一个单位，只要出现了“负面舆情”，就应该被“问责”。如果是这样，那只会导致地方、单位更加把舆情当成洪水猛兽，变本加厉、想方设法地去“封堵删”，这不是从根本上解决问题，而只能是掩盖矛盾、掩盖问题，乃至让民声得不到正常表达、民意得不到及时回应，导致社会戾气的滋长。
领导干部要改变把网络舆情一味当成负面因素的观念，认识到网络舆情本身是客观的存在，无所谓善恶、正负，只是处理舆情的态度方法有对和错。因此，严格说来，不能因为地方、单位出现了“负面舆情”就问责，而应该是针对地方、单位在舆情处理过程中的作为是否得当来进行问责。
写到这里，惊觉篇幅已经太长。下午要出差，没时间再多说，最后要强调一点，就是领导干部要增强一些“舆情自信”。
什么是“舆情自信”？
就是要相信，新中国成立以来，党团结带领全国各族人民，战胜了无数艰难险阻，取得了举世瞩目的辉煌成就，这就是在长期执政条件下，我们各级领导干部面对网络舆情的最大底气、最大信心。
换言之，党员领导干部自身首先要看到，不管现实中出现了什么“负面舆情”，工作中存在什么问题不足，都并不是我们国家、我们社会的主流。我们党执政为民，襟怀坦荡，成绩斐然，所以什么问题都能够面对，什么舆情都说得清，只要拿出执政为民的态度，实事求是地回应网民关切，就不用害怕各种网络炒作，就不必有“舆情癖”。
回到文章开头，即使是发生了犯罪分子无差别伤害市民这种恶性案件，我们也大可有足够的“舆情自信”，旗帜鲜明地谴责犯罪分子，维护群众权益，改进我们的工作，让人民群众、特别是网民能够从网络舆论中看得见正气、看得见光亮，这样才能让更多的网民群众不失望、让那些暂时在生活中遭遇挫折的人不绝望，从而更好地化解社会戾气，维护和谐稳定，凝聚全体民心来共同面对世界局势改变带来的严峻挑战。
