“此次培训加强了省市县上下衔接和工作交流，进一步理顺了工作思路，提高了审批业务水平。”近期，全市文广旅系统行政审批业务培训班举行，对文旅行业行政审批事项业务流程办理及常见问题进行详细解析。这是市文广旅局规范行政审批程序的有力举措。
为进一步规范我市文旅市场秩序，加强文旅行业作风和职业道德建设，为广大人民群众提供更加优质、便捷、高效的文旅服务，我市推出了一系列务实举措加强文旅行业行风管理工作。
9月底，市文广旅局印发了《全市文旅行业行风建设专项整治工作方案》，重点对全市文旅行业行政审批、行政执法、监管服务、规范经营、行业自律和其他文旅行业行风建设方面问题进行整治，明确整治内容、措施和步骤，切实提高全市文旅行业及从业人员服务意识、规矩意识和廉洁意识。
为促进文旅市场主体规范经营，我市制定下发《上饶市文旅行业行为规范》，明确了市县文广旅局、各类文旅市场主体基本行为规范。同时重点对全市旅行社、导游、旅游民宿、旅游星级饭店等基本情况进行全面梳理，建立动态管理台账，做到全面掌握全市文旅市场主体数量、类型、分布和经营状况等；制定并印发《全市旅行社违法违规经营行为专项整治工作方案》，对旅行社违法违规经营行为开展监督执法。今年以来，共发现线索和立案查处“黑社、黑导、黑车”案件16起。
同时，我市发挥行业组织桥梁纽带作用，联合文旅协会加强行业自律，强化行风监督，专门成立了职业道德和行风建设工作委员会。“十一”前夕，该协会制定了《上饶市文化旅游协会行业自律公约》《上饶市文化旅游协会文明诚信经营倡议书》，向全体会员单位和全行业文旅企业发出倡议，文旅行业监管和自律同向发力、同题共答初见成效。
在完善旅游服务体系方面，我市深入开展旅游服务标准化提升，推动旅游诚信退赔工作再升级，整合“E呼即办”（12345）政府热线和96115旅游诚信退赔专线，推进旅游退赔便捷化，保障游客诉求5分钟受理、30分钟对接、普通投诉8小时内办结、300元以内先行赔付政策更好落实到位。
目前，市文广旅局正在制定《上饶市文化市场综合执法行政处罚自由裁量基准》，进一步规范行政执法工作程序。市文广旅局相关负责人表示，将坚持目标导向和问题导向，继续建立健全行业规范、加强从业人员培训、完善投诉处理机制、建立健全行风监督体系等，不断加强文旅行业行风建设，加快补齐短板弱项，以良好的行风保障文化旅游高质量发展。
