11月8日下午，市局举办第十七期“两学四促”专题讲学活动。市局党委委员、副局长张洪阁主持，消保分局局长揣江宇主讲，题目为《认真对待每一通来电》。围绕“事事有着落，件件有回音”，全力以赴做好新形势下消费者权益保护工作。市局党委班子成员、机关各处室和直属单位干部共计100余人参加。
主讲人从投诉举报的来源和渠道，定义和时效，面临的挑战与困难，以及多元共治的探索和实践等角度，全面解析了投诉举报工作的重要性和复杂性。同时，还深入介绍了信访工作的基本情况及其工作机制，以及放心消费建设的背景、现状与创新举措，全方位展示了消费者权益保护工作的全景图。
保护消费者合法权益，营造安全、公平、放心的消费环境，是市场监管部门的重要职责，也是广大消费者的共同期盼。近年来，杭州市市场监管局积极响应“满意消费长三角”和“放心消费在浙江”行动号召，聚焦优化消费环境、维护群众利益、激活扩大消费，不断探索创新，勇于担当作为，致力于成为经营者和消费者合法权益的忠诚“维护者”。
2024年前三季度，全市市场监管系统共接收投诉举报134.1万件，其中网购渠道投诉举报112.6万件，占总量的83.97%。稳步推进消费投诉信息公示，前三季度共公示消费投诉信息70.48万条，公示率91.19%。
按照“多方参与，社会共治，因地制宜，灵活建站”原则，构建以消费集聚为核心的基层维权网络站点423家。深入推进企业在线纠纷解决机制（ODR）建设，共建成ODR企业427家，推动企业直接处理消费纠纷14.6万件，协助处理22.1万件。全国首创“一键和解”模式，将投诉流程植入支付资金流，和解诉求直达商家，使线下购物获得线上维权的便捷服务，目前已覆盖4000多家经营主体、5万多家实体店铺。
已建成放心消费单位4.9万家，无理由退换货承诺单位1.9万家，放心消费商圈（街区）136个。联合商务、文旅、体育等部门，放心消费建设覆盖全市38个行业以上，推出全国首个市级地方标准《珠宝玉石首饰行业放心消费单位建设评价规范》。组织开展“放心消费大声说·消费科普大讲堂”等系列活动，今年共举办消费科普直播8期，累计吸引1.38亿人次观看。
下一步，杭州市市场监管局将始终秉持为民服务的初心和使命，在持续优化消费环境、激发消费活力的消费者权益保护事业中，脚踏实地，精益求精，为高质量推进新型国际消费中心城市建设贡献更多力量。
来源/消保分局
往期推荐
