在市信访局、驿城区信访接待大厅，王玲实地查看信访接待流程、县区领导接访情况。她强调，要严格落实信访工作“五个法治化”和“三到位一处理”要求，进一步做实信访事项处理、复查、复核三级办理程序，依法处理群众信访问题、实质性解决群众利益诉求。要规范受理范围，区分不同情形，做好政策解读和教育疏导，引导群众依法依规反映信访问题。要推进领导干部接访约访下访工作常态化，当面倾听群众诉求、协调化解信访矛盾，真正把群众吸附在当地、问题化解在基层。要加强部门联动，推动多元化解，提升信访工作质效。
王玲还来到市司法局、市社会心理服务体验中心、驿城区人民街道社区矫正中心、皇家驿站警务工作站等地，详细了解社区矫正、青少年心理服务、警调对接等情况。她强调，要加强智慧矫正建设，统筹行业部门力量，精细做好帮教工作，提高教育矫正质量。要围绕建设全市青少年心理健康评估测评中心，建立标准化测评体系，规范心理测评流程，完善医校联动机制，促进青少年身心健康发展。要充分发挥人民调解委员会作用，做好群众纠纷调解，跟踪落实进度，及时进行反馈，不断提升广大群众的安全感、满意度。
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