今年以来，沧源自治县不断深化政务服务改革，通过“一窗受理”、集成服务、帮办代办服务和强化网上政务服务能力，推进政务服务环境持续提升。
全面开展县级政务服务事项和进驻政务大厅情况核查，清理杜绝部门事项“明进暗不进”等现象。目前，应进驻事项537项，实际进驻537项，进驻率达100%。投入122.55万元，深化综合窗口改革，实现“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”。今年1至10月，综合窗口共受理各类办件2811件，现场办结2609件，咨询导办10570人次。
以“亲身办”、陪同办等方式开展线上平台和线下窗口走流程活动，找痛点、攻难点、疏堵点，全力打通服务群众的“最后一公里”。自活动开展以来，共发现问题11个，细化整改措施11项。同时，设立“高效办成一件事”综合受理窗口，依托省平台实现“一窗受理”。今年1至10月，共办结各类“高效办成一件事”重点事项4630件。组建帮办代办服务队伍，梳理帮办代办事项256项，开展帮办代办21196人次，向企业和群众提供便民服务5513人次，企业和群众获得感持续提升。
推动“一网通办”，建立24小时政务自助服务区和公安政务24小时自助超市，让企业和群众随时来随时办。目前，县级网上政务服务大厅共完成承接、指派和发布服务事项清单1486项，“一窗分类受理”率达93.01%，“网上可办”率达100%，“最多跑一次”率达100%，“全程网办”率达100%。今年1至10月，县级政务服务大厅共受理各类办件89053件，办结88868件，办结率99.8%，接受群众咨询64883人（次），满意率99.99%。
作者/关汪武 赵志明
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