APP自动续费调查!“微博”“小象超市”“印象笔记”被点名

政务   2024-11-27 20:31   广东  


APP会员连续包月

服务未提前通知就自动扣费

想要取消却太过复杂

……

你在购买APP会员时

是否遇到过类似情况?


11月26日

上海市消费者权益保护委员会发布

自动续费服务消费调查报告

报告指出了哪些问题

一起来看


《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定


经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。




近日,上海市消费者权益保护委员会模拟普通消费者,对七个类别的70款APP和30部微短剧开展了自动续费专项消费调查,其中APP采取连续包月的方式,微短剧则采取自动解锁下一集或会员畅看模式,调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。


微博未标明续费价格

小象超市“确认开通”设置不够严谨


据介绍

连续包月服务存在两种情况

一种是首月与次月价格相同

另一种则是两者价格不同


现在,很多APP采用首月低价策略吸引新用户,但次月通常就会恢复到比较高的价格。对此,上海市消费者权益保护委员会指出,当首月与次月价格不同时,APP运营方应该向消费者做出显著的提示。


调查显示👇

  • 在这方面做得较好的APP有5个,占总比的7.1%;

  • 有26个APP的首月与续费价格相同,占比37.1%;

  • 得到”等34个APP虽然对价格差异进行了提示,但是提示方式不够明显,如字体较小或采用灰度显示等,占比48.6%。


得到(12.2.0)次月价格不显著


值得注意的是,微博APP支付页面仅提示当前支付价格为优惠价,但未标明续费价格。据了解,微博前3个月优惠价格是5元/月,但从第四个月起价格就涨到了12元。


微博(14.7.3)连续包月未标明续费价格


上海市消费者权益保护委员会指出,在开通自动续费的过程中,APP应有让消费者阅读条款的提示并进行确认一方面是因为条款内容本身具有重要性,另一方面是通过这个设置可以在一定程度上避免消费者误操作。


在此次调查中,有69款APP(占比98.6%)都设置了两个步骤:先要求消费者点击勾选“阅读并同意服务协议”,随后才是进行支付操作。但是,小象超市APP只显示了一个步骤,即将确认协议与支付环节合并,购买页面上仅显示“确认协议并开通”,上海市消费者权益保护委员会表示,该设置不够严谨。


小象超市(V6.38.0.6294)


印象笔记未通过任何途径

提前通知消费者自动续费日期


调查发现

有28个APP会通过

站内信、短信、支付渠道通知等

两种以上途径

通知消费者自动续费日期

占比为40%


28个通过两种以上途径提示消费者的APP

微信读书、幕布等32个APP

仅通过站内信、苹果邮箱或

支付渠道中的一种提示消费者

占比为45.7%


单一提示方式特别是站内信和苹果邮箱,存在消费者不打开APP或不逐封检查邮件就发现不了的情况,很容易被忽略,不够显著。


调查发现

印象笔记APP在自动续费提醒方面

未通过任何途径提前通知消费者


在体察过程中,上海市消费者权益保护委员会与行者、欧路词典、无他相机3个APP进行了沟通,其均已迅速采取了纠正措施,积极改进了通知机制。


关于取消自动续费的便捷度方面

调查发现

33个APP可以直接在应用内

完成自动续费的开通与取消

占比为47.1%


34个APP在应用内

只能开通自动续费

取消操作则需通过支付渠道进行

占比为48.6%

此类APP均在支付页面或会员协议中

明确告知了消费者这一取消流程


在体察70款APP之余,上海市消费者权益保护委员会还体察了30部微短剧,发现有4个微短剧剧场涉及自动续费,其中繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP等3个平台没有设置显著提醒提请消费者注意续费。


上海市消费者权益保护委员会表示

总体来看,各个APP和微短剧经营者以自动续费方式提供服务过程中,提醒和告知义务的履行情况较《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》施行前,有了明显提高,但仍存在一些不足。


对此,上海市消费者权益保护委员会建议:


  • 优化会员服务购买展示页面通过较大字体和特殊颜色等方式,充分提醒消费者注意价格;

  • 考虑到手机终端软硬件差异和消费者的使用习惯,至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式,提前通知消费者将进行自动续费

  • 提供消费者便捷的自动续费取消或退订路径必须通过支付渠道进行取消的,应特别告知,从而充分地保障消费者的知情权和选择权。






来源:中国消费者报
责编:龙岗融媒(编辑 叶惠玲
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深圳龙岗发布
推送图文并茂的政务信息,进一步增进政务公开;加强与市民的双向互动,进一步推动政民沟通;加大城区宣传力度,进一步推介龙岗良好营商环境。\x0d\x0a
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