12月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求647件次，网民留言42件（西宁12345微信公众号38件、西宁市政府网3件、人民网1件），直接办理242件，转交责任单位办理405件，回访190件。
热点问题：
1、物业服务45件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2、消费维权36件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3、交通秩序29件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。
