近日，中国前首富，盯上中国首富，闹出了中国商界最炸裂一幕。
农夫山泉创始人钟睒睒在江西赣州出席活动时，突然发飙，把舆论矛头对准了字节跳动创始人张一鸣，让头条和抖音删除对他的伤害与污蔑言论。他表示，“有组织地引流、限流，没有原则，随心所欲地删稿，对流量及其谣言以金钱奖励与激励，把网络变成技术、算法。这不仅严重破坏了国家的法律体系，还造成对个人或企业的严重伤害。”
钟睒睒演讲的内容指向今年2月以来的舆论事件：娃哈哈创始人宗庆后逝世，钟睒睒则被网友们挖掘出争议性的话题，还加上一些罪名，逐步演化变成被网络暴力包围和淹没的大规模舆论事件。
网络舆论也对农夫山泉的业绩造成了冲击。农夫山泉在财报中称，自2024年2月底开始，网络上出现大量对本公司及创始人的舆论攻击和恶意诋毁，使得农夫山泉包装饮用水产品营收首次出现大幅下跌，较2023年上半年同期下降18.3%。
值得玩味的是，今年10月29日发布的“2024胡润百富榜”中，钟睒睒让出蝉联三年的首富位置，取代他的正是他所炮轰的“恶人”张一鸣。
回头来看，农夫山泉在应对这次舆论危机的公关手段，存在很多不足之处。首先是舆论危机初期没有及时回应，随后在面对自媒体舆论攻击时，是老板亲自下场，并没有利用好权威媒体资源，导致局面陷入了被动，甚至恶化了舆情，影响了公司经营和业绩。
当下互联网时代，由新媒体主导的“民间舆论场”已一定程度上能“操纵”舆论走向，不仅会影响企业的品牌形象和商誉价值，也是参与政治权利博弈的重要变量。
例如，2024年的美国总统大选，表面上声称是在民主、自由的规则框架下执行的，但实际上却是使用了许多复杂手段伪装了各种不堪的行为。其中“操控”贯穿始终，这种操控不仅限于资金层面，还涉及到对媒体的控制，影响公众舆论，从而间接操控选举结果。
一个经典的例子便是利用媒体和社交平台等渠道，进行有针对性的舆论引导和信息操控，以影响选民的投票意向。他们会发布大量有利于本党候选人的信息，同时抹黑、诋毁对手，制造虚假信息和谣言，误导选民。一些选民在虚假信息的影响下，对候选人产生了错误的认识和偏见，导致他们在投票时做出不理性的选择。
新媒体时代
家居行业要敲响舆论公关警钟
从政治场到商业场，舆论公关无处不在。
回归到家居行业来看，家具家居类产品往往由于消费频次低、决策周期长。长久以来，行业更多地依赖线下渠道。而且家居建材行业快速发展至今也才20多年，还有不少企业依旧是第一代创业家在掌舵，过去单纯重渠道经营思路以旧在延续，再加上对品牌建设的局限认知，往往会集中资源投入到渠道竞争中，多数企业品牌公关建设缺乏系统性规划和长期投入。
往往出现舆论危机时，企业才意识到公关的价值，才会花大钱和大力气去做公关。
尤其是进入到人人都是自媒体的时代，舆论是一把双刃剑，能造神也能毁神。当企业陷入负面舆情等危机事件时，缺少系统的公关打法，容易陷入被动局面，将品牌形象一步步拖入深渊。
在当下的新媒体生态，家居企业要有强烈的公关意识，同时发展出一整套自己的公关体系。正如不久前顾家遭遇乌龙事件后的一系列操作，就上演了教科书级公关处理。10月16日，“顾江生以及顾家集团被执行6.5亿”的消息引起广泛热议。不少人将顾家家居和顾家集团混淆一体，对顾家家居的经营状况产生了不必要的猜测，造成谣言信息快速扩散，导致顾家家居股价波动。
虽然谣言传得快，但是顾家家居反应也快，通过发布官方声明+新的股权激励利好消息+海量正面资讯优化搜索一套组合拳来应对。由于辟谣及时，顾家家居的股价自18号后开始回弹。
一个品牌的美誉度建立起来不容易，毁掉却很容易。在危机四伏的自媒体时代，无论是产品质量问题，还是企业负责人乃至普通员工的言论，都有可能被引爆、被误读。舆论危机公关的处理，对于企业而言不再是选修课，而是品牌战略管理的重要课题。相比于危机出现后的紧急公关，企业建立公共关系体系以及舆情管理和应对能力，为经营增加安全防火墙。
