凯里：“移动办公”进小区 暖心服务“面对面”
政务
2024-11-27 20:10
贵州
“杨姐，我们不得残疾人道，你赶快协调物业帮我修一下……”
“我们社区的工作相当到位，老年人养老认证难，他们就上门帮我们办理，我岁数大了，不会用智能手机，孩子都不在身边，有他们在省心太多了。”“以前开个居住证明跑这跑那的，现在办公点就在小区内，工作人员了解情况审核材料合格后第二天就给我们开好拿过来了，真是太感谢你们了。”![]( "1732528064971354_compress.png")
民生无小事，枝叶总关情。今年以来，贵州省凯里市大十字街道南山社区结合工作实际，通过设立“流动办公桌”，创新性地打造了集党务、政务、网格于一体的“移动办公点”，将服务群众的“窗口”搬到群众的“家门口”，实现了社区治理的提质增效。![]( "1732525644851185_compress.png")
南山社区依托党群服务“移动办公点”，组织社区工作人员、在职党员、志愿者等深入小区，主动“探寻”民间小事，与居民共享、共建、共乐生活细节。通过亲和化、简单化的沟通方式，社区建立了基础信息、重点人员、走访巡查、问题化解四本台账，确保群众反映的每一件小事都能得到及时、有效的处理。许多居民反馈，现在的社区办公服务就像在家一样便捷。为进一步优化线上线下工作流程，南山社区依托“智慧凯里”平台，推出网格员“民情二维码”。居民只需扫描二维码，即可快速反映诉求并享受快速办理服务，实现了数据跑路替代群众跑腿的高效模式。小区业主张某对此深有体会：“前段时间，我需要为母亲办理高龄补贴认证，但由于工作繁忙，一直无法抽身带老人前往社区。幸好，我通过手机扫描了门口的‘民情二维码’，迅速与社区网格员取得联系。在网格员的指导下，我顺利在线上完成了认证，无需再奔波至社区办公室，太方便了！”![]( "1732527999178365_compress.png")
面对金泉帝景小区长期存在的物业管理难题，南山社区坚持党建引领，以“社区红管家”治理机制为突破口，成功实现了小区从“乱”到“治”的转变。凯里市南山社区党委书记杨贵珍说，通过移动办公点，社区工作人员能够更直接地了解居民需求，现场办理医保、养老认证、居住证明等业务，极大地提升了服务效率。为了进一步提升治理效能，南山社区联合医疗、应急、政法、民政、司法等部门，开展了一系列如义诊、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、民生政策咨询、法治宣传等服务活动。同时，组织小区业主委员会、物业服务企业参与小区管理问题的调查与协调，动员社会团体和组织参与到基层治理中来，形成了多元共治的良好局面。![]( "1732524890446423_compress.png")
截至目前，南山社区通过党群服务“移动办公点”已有效解决了多个民生问题，如腾龙俊苑居民的用水问题、护坡排水问题，以及丰球领地AB栋小区路面翻修等。此外，还精准实施了丰球豪庭小区“一户一表”改造等民生实事，真正将居民的烦心事落到了实处。![]( "1732528049469254_compress.png")
在创新服务模式方面，南山社区敢于“破冰”，通过精准推广“民情二维码”便民服务，优化打造“红管家”三支队伍建设，积极协助小区业委会实现“共治”“善治”“精治”。这种角色的转换，使得社区服务从“以事找人”转变为“以人服事”，形成了小区共商共建共治的良好机制。据了解，南山社区将继续深化“党建+网格包保+红管家+移动办公”的治理模式，推动基层治理由“单一管”向“多元治”转变。通过按点对接、线上线下无障碍沟通、利用互联网技术提升服务效率等措施，进一步加强社区网格化管理，完善共建共治共享的社会治理制度。同时，社区将不断自我改革、自我创新，畅通为民办事服务渠道，解锁群众“幸福密码”。(版权归原作者所有，转载请注明出处)
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