据景区工作人员介绍，当时是老人带着外孙来到哈尔滨游玩。在老人向路人打听附近还有什么好玩的地方时，没想到一转身孩子不见了。老人急得团团转，焦急地寻求帮助。在附近巡逻的景区保安张喜成和史德刚两名同志接到求助后，迅速根据孩子的特征在周边展开搜寻。最终，在索菲亚广场钢廊附近发现了小男孩，并将他安全送回老人身边。面对老人的感谢，两名保安同志非常淡然地安慰老人说：“在东北，孩子丢不了。”这句话不仅给了老人极大的安慰，也展现了景区工作人员对这座城市的热爱和责任感。许多网友纷纷表示，“向两位保安致敬”“在东北就丢不了孩子”“一个有温度的城市”“东北人，实在，热情，大气”……记者了解到，为了表彰张喜成和史德刚热心助游的行为，哈尔滨文旅资产公司给他们发了奖励金。
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