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从NASA系统工程手册中多次看到质量保证的一段说明，最近结合实际工作有了一点新的认识、体会，今天分享给你。
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俗话说：耳听是虚，眼见为实。有时可能“眼见”都不够，需要做到陆游说的“绝知此事要躬行”的地步才行。
这种凡事要亲历亲为才放心的想法，朋友你是不是也有呢？
如果答案是肯定的，那么问题来了：
做为一名系统工程师，在不能亲力亲为系统的所有工作时，如何让自己对各级各类产品的质量放心呢？
这其实是我实际工作中一直比较困惑的问题。
我猜每个从事系统工程的朋友，应该都曾有过类似的困惑吧？
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那该怎么解决呢？
刚工作时，前辈说要通过全系统试验来确定系统的状态是否满足要求。
为了让自己更放心，我在工作中努力践行“绝知此事要躬行”的理念，这类试验都尽量亲自上手。
现在对照方法论，知道这项试验应该属于NASA系统工程中的“产品验证、产品确认”活动。
我最初确实认为这是最有效的办法，毕竟不相信别人总要相信自己吧？
但工作久了就发现这还不够，因为即使自己很努力的做了验证试验，但最终出问题是常态、不出问题就是奇迹。
究其原因，主要是系统太复杂了，在我没有认识到或缺乏针对性验证的地方总会出问题。
人力终有穷尽，单靠一个人、一个环节来的工作是不能发现和解决所有问题的。
虽然明白了这个道理，但还是不能减少我对未经手产品的担心，甚至对亲自设计验证过的产品都难免担心了。
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那到底该如何确保产品的质量、减少焦虑呢？
在写《NASA系统工程中的“产品验证”概念内涵解析》这篇文章时，再次在NASA系统工程手册中看到质量保证的介绍时，我似乎找到了答案。
验证中的质量保证
即使有完美的产品设计、硬件制造、软件编码和试验，项目仍将遇到自然和人员方面的异常，系统工程师必须有信心，实际系统的确是根据其功能、性能和设计需求生产并交付的。
这段话的意思很明显，即使有再完美的设计、制造、试验过程，仍然会遇到异常情况，既然如此，那就首先要相信产品是符合要求的，说简单点就是要相信别人。
这是不是与常规的认知不一样？那为什么可以相信呢？
质量保证为项目负责人/系统工程师提供项目寿命周期中针对生产的产品和使用的流程进行独立评估。此时质量保证工程师通常扮演系统工程师的眼睛和耳朵的角色。
不是要盲目相信，而是通过独立的质量保证活动来让你相信，可以保证产品质量。
这样的话，执行这一活动的质量保证工程师就非常关键了，他起到系统工程师的眼睛和耳朵的作用，能帮助去看、去听系统工程师无法接触到的工作和产品。
质量保证工程师具体的工作职责包括：
质量保证工程师通常监督需求不符及问题/失败报告的解决方案与处理过程；验证系统技术状态遵从在关键设计评审中批准的建造（编码）文档；收集并维护用于后续失效分析的质量保证数据。质量保证工程师也参与关于可能导致产品系统质量的设计、材料、工艺、制造及验证过程方面问题的重要评审（主要是系统需求评审、初步设计评审、关键设计评审和飞行状态准备评审）。
并对系统工程师与质量保证工程师的共同职责做了说明，即共同制定项目质量保证程序。
项目负责人/系统工程师必须与质量保证工程师协同开发为支持项目而裁剪的质量保证程序（质量保证活动的范围、职责和时限）。
书中对质量保证程序也做了进一步的解读：
部分质量保证程序确保验证需求适当和明确，特别是在试验环境、试验技术状态、成功/失败准则方面，同时监控合格试验和验收试验以确保其服从验证需求和试验技术规程，确保试验数据的正确性和完整性。
后面这些说明都过于专业，我也不是特别熟悉，就不做分析了。
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几年前我第一次读上面这段话的时候，就是匆匆而过，心底并不如何认同。
因为当时马上就联想到单位里的质量工作和质量主管，有种不靠谱的感觉。我的实际工作中，质量主管只是按程序组织开审查会，根本没有什么独立评估的工作；评估的工作几乎还是落到系统工程师自己身上。
但是最近读到的时候，想起了之前工作中的困惑，再读这段话的时候，就有了认同感。
因为一个人、几个人再能干、再认真，也不能够事无巨细的都做到、做好，最终都需要制度来约束、来保证，质量保证就是这个作用，各级产品必须遵循质量保证程序进行开发。
这就像国家要想运转得好必须要有法律一样，法律的执行，确保社会上绝大部分人都守法，你通常都可以无条件相信他不会做坏事。
有了质量保证，系统工程师多数情况下也可以无条件相信各级产品，“的确是根据其功能、性能和设计需求生产并交付的”。
现在认识到，质量保证和系统工程，应该是产品研发过程中相辅相成的两个主要方面。
实际工作中，在系统工程师这里，质量保证常常被忽视，或被认为没有用处的原因，可能是工程师们更熟悉、更频繁的去做系统工程工作，从而忽视了质量保证工作。当然也有现实中质量保证做得太形式化、没起到实效的关系吧。
通过今天的分享，我也提升了自己的认知，目前至少可以认识到，质量保证对系统工程师最直接的作用，就是确保在系统工程师力所不能及的地方，保证产品的质量可控。
最后，真心希望现实中的质量保证工作，能少点形式、多点实效，真的能设立质量保证工程师，实际参与到项目的工作中，履职尽责，与系统工程师密切配合，真正成为他的眼睛和耳朵。
构思这篇文章的过程中，突然想到《你是我的眼》这首歌，就借它的歌词改编一下，作为本文的题目，表达一下心声和期盼吧。
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