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为深入学习贯彻习近平法治思想，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，提升社会矛盾纠纷预防化解工作实效，持续推进全省婚姻家庭矛盾纠纷预防化解“百千万”计划，助力主动创安、主动创稳行动提质增效，近日，甘肃省妇联联合省委政法委、省法院、省信访局、省公安厅、省民政厅、省司法厅评选出全省婚姻家庭矛盾纠纷预防化解“百千万”计划十大优秀婚调案例。
这些入选的优秀案例，涵盖了婚姻纠纷、抚养纠纷、赡养纠纷、婚约财产纠纷等类型，集中展示了婚姻家庭矛盾纠纷预防化解“百千万”计划工作质效，体现了我省婚姻家庭矛盾纠纷调解工作的代表性、典型性，为办理同类案件提供了示范借鉴。现推出十大优秀婚调案例系列展示活动，敬请持续关注。
案例一
范某与张某婚姻家庭矛盾纠纷案
选送单位：
甘肃省妇联权益部
调解单位：
12338妇女维权热线专家团队
调解员：
李丽萍、刘靓
案例基本情况：
范某与丈夫张某系二婚，婚后育有一子，目前二胎怀孕五个月。范某与丈夫张某、继子及共同生育的孩子，均生活在范某婆婆家。2024年6月的某日，12338妇女维权热线接到范某来电，称怀疑丈夫在外有不正当男女关系，因打电话给公公，希望老人能管管，丈夫张某得知后非常生气，认为范某动不动麻烦老人，干扰老人的清净，便动手打了范某,并提出了离婚。范某内心不想离婚，希望妇联出面调解。
调解过程及结果：
12338妇女维权热线接听员在接听过程中感受到范某情绪非常低落，考虑到其身体状况，对其进行了情绪疏导，帮助其尽快平复情绪，避免因紧张焦虑造成胎儿不良反应。考虑到来电人的实际需求，热线接听员及时转介心理专家团队开展线下矛盾调处。调解员意识到协助双方重新认识彼此对婚姻家庭的期待和目标，社交与生活的界限，沟通方式是非常重要的。因此，调解员在调解过程中帮范某意识到夫妻双方在家庭中都有付出、都有情感需求，需要培养有效沟通交流的能力，引导范某以温和的态度表达自身感受，以理解的态度促进丈夫产生交流意愿。同时，调解员对张某动手打人的行为进行了严厉的批评，对其进行了普法教育，张某表示认识到了错误，今后不再发生动手行为。经调解，范某与丈夫开始正常交流，夫妻关系重归于好。
典型意义：
建立良好的信任关系是12338妇女维权热线接线员在热线接听过程中需要熟练掌握的技巧。有效的沟通是解决婚姻家庭问题的关键，鼓励双方表达各自想法，学会倾听对方意见，建立良好沟通机制，需要调解员在调解过程中保持中立，让双方感受到公正和公平、理解和尊重，增强双方信任感。本案中热线接听员及时转介，调解员从心理干预到引导双方从对抗走向对话，不断修复和增强夫妻之间的信任感，促进夫妻关系改善。
来源：甘肃妇女
审 核 | 王瑞芬 责 编 | 闫海燕 编 辑 | 班 代
