收费站作为高速公路交通网络中的重要环节，通行效率和服务质量直接影响了司乘人员的驾乘体验。随着智能化、数字化技术的持续升级迭代，自助服务设备的广泛运用为提高收费站的通行效率和服务质量开辟了新的路径。
凝聚力量 稳步运行
在自助发卡缴费设备投入使用的过程中，林州站每天组织员工认真梳理记录设备存在的问题，并及时与垂天科技技术人员反馈。
在不断的沟通与学习中，员工对新设备的认识与维护水平日益提高。这一举措，既为设备的顺利运营奠定了坚实基础，又激发了员工的积极性和创造力。每一名员工都积极主动参与到新设备的运用与维护中，业务素质得到了大幅度提升。
经过数月的共同努力与配合，自助设备的稳定性和可靠性显著增强，它如同一位可靠的伙伴，始终坚守在工作岗位上。
创新思维
稳定运行
智能模式 便捷服务
倾听声音 优化服务
为了全面了解司乘人员对新设备的使用体验，林州站精心组织了司乘访谈和问卷调查。调查结果令人欣喜，司乘人员对新设备给予了积极评价。一方面，设备操作简便，只需按照屏幕提示进行操作，即可快速取卡和缴费，出行效率大幅提高。另一方面，让部分收费员工从岗亭中解放出来，投入到更需要人力的服务环节，如交通疏导、咨询服务等。
走访过程中司乘人员提出了宝贵的建议，如优化设备的操作速度、提高设备稳定性等。这些建议如同指南针，为林州站进一步改进服务质量提供了重要参考。
智能模式 便捷服务
数据剖析 提高效率
自助设备投入使用以来，收费站对各项业务指标进行分析，车辆的通行效率明显提高，尤其在高峰时段，自助设备的优势更加明显，有效减少了车辆等待通行时间，为司乘人员提供了更加顺畅的出行体验。收费业务差错率和设备故障率也显著降低，为收费站取得优秀业务指标提供了有力的保障。
智能模式 便捷服务
在过去的半年里，自助设备的投入使用取得了显著成效。下一步，林州收费站全体员工将持续关注司乘人员的出行需求，为社会公众带来更加优质、高效、便捷的出行体验。
编辑｜常申慧
审核｜赵新颖
