改善患者就医感受　提升患者就医体验丨固原市人民医院：一次挂号管三天等多项暖心服务，让群众看病就医更便捷更省心更有温度

文摘 2024-11-20 17:07 宁夏

导语

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者就医体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，固原市人民医院结合工作实际，将“以人民健康为中心”贯穿于医疗服务各个环节，不断创新理念、简化流程、创新模式、服务连续，推出一系列便民惠民举措，整体提升医疗服务的舒适化、规范化、便捷化、数字化，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

改善患者就医感受　提升患者就医体验

暖心服务让群众看病就医更便捷更省心更有温度

“医疗服务有温度，民生福祉有质感”。近年来，固原市人民医院坚持以全面改善群众看病就医体验为出发点，围绕群众在看病就医过程中遇到的急难愁盼问题，进一步优化医疗服务流程，创新医疗模式，提升医疗服务质量，切实减轻患者就医负担，缓解群众“看病难”问题，推动形成“流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”的医疗服务模式。

院领导接待日－沟通民意“连心桥”

2024年10月，我院开始推行“院领导接待日”制度。院领导于每周三下午接待患者及家属、医院职工和社会各界人士，广泛听取患者及家属、医院职工及社会各界人士群众对医院在医疗质量、医疗安全、医疗服务、工作效率、医德医风建设等方面的意见建议以及在看病就医过程中遇到的问题，更好地了解群众的需求和关切，及时发现和解决问题，真正实现“患者诉求表达‘零门槛’，倾听民意‘零距离’”。

持续推行“一次挂号管三天”

为缩短门诊患者就诊时间，确保门诊患者就医的连续性，我院持续推行“一次挂号，三日内复诊免挂号费”便民措施，即患者一次门诊挂号就诊后，部分检查、检验不能当日预约或者结果不能当日提供，需要再次复诊的，在三日内（含首诊当日）可携带检查或检验结果在同一科室复诊，无需再次挂号。门诊免费三日复诊不适用于多学科联合门诊、资深专家门诊、便民门诊、特需门诊、急诊以及跨科室、跨专业就诊等。

实行检查检验“当日检查，当日完成”

及医学检查检验结果共享互认

为实现“让患者少跑路、看好病”目标，我院放射科、功能科、检验科等医技科室长期实行“早提前、午不休、晚延长”延时医疗服务，采取“人员轮转、机器不停”方式，做到检查检验“当日检查、当日完成”，并将人工智能医学影像辅助诊断系统应用于医学影像诊断中，提高了诊断效率和准确性。同时，进一步推进医学检查检验结果共享互认和数据互联互通，患者只要有同级或上级公立医疗机构30天以内的医学影像相同互认检查项目报告和14天以内的互认检验项目报告即可互认，无需重复再做相同检查检验，对于患者来说省去了不必要的重复检查检验，既提高了医疗资源利用率，又减轻了患者就医负担。目前，我院互认项目包括医学影像检查项目3类55项（包括普通放射检查、CT检查、MRI检查），临床检验项目9类57项（包括临床化学检测、内分泌检测、分子生物学、临床血液检测等）。

增设“晚间门诊”和“假日门诊”

自2023年6月起，我院在实行周六全天门诊的同时，合理分配门诊时间，增设了“晚间（黄昏）门诊”和“假日门诊”。通过延长门诊诊疗时间，有效解决了上班族和学生等群体白天、周末和假日就医不便问题，医疗资源利用率得到提高，患者错峰就诊需求也得以满足，同时还大大缓解了白天就诊压力和资源紧张等问题，得到了社会各界的一致好评。截止目前，“晚间（黄昏）门诊”和“假日门诊”共计为千余名患者提供医疗服务。

设立“多学科联合（ＭＤＴ）门诊”

2023年12月，我院率先在全市开设多学科联合（MDT）门诊，为患者提供“患者不动医师动”的ＭＤＴ服务，让患者得到更加专业化、精准化、个体化、规范化的诊疗服务，实现了医学资源整合，促进疑难杂症诊治的科学化、规范化。该门诊根据常见的患者病情或者病种，设置肺结节、骨质疏松、甲状腺结节、难治性高血压、头痛、眩晕6个多学科联合（MDT）门诊，通过发挥多学科联合优势，对患者病情进行综合评估或指导，获得明确诊断和最佳个体化治疗方案，避免过度诊疗和误诊误治，从而提高诊治质量，做到精准施治。

引进区内外专家团队

群众足不出固看名医

我院持续深化对外交流合作，柔性引进北京协和医院、中国医学科学院阜外医院、北京大学吴阶平泌尿外科医学中心、上海市肺科医院、福建医科大学附属协和医院、福建省肿瘤医院、空军军医大学第二附属医院（唐都医院）、西安交通大学第一附属医院、西安交通大学第二附属医院、西安市第四医院、宁夏医科大学总医院等知名三甲医院的心血管内科、血管外科、放射介入科、肿瘤与血管介入科、胸外科、骨科、普外科、妇科、耳鼻咽喉科、眼科、泌尿外科、中医科等学科专家团队，通过长期帮扶、门诊坐诊、手术指导、业务培训等方式，有力促进了相关学科建设发展和医疗技术提升，也让老百姓不出固原就可享受到区内外医疗专家团队的优质医疗资源。

逐步推进“日间医疗服务”

自推行日间医疗以来，我院持续加强医疗质量管理，规范服务行为，保障日间医疗质量与安全。目前肿瘤科对符合要求的患者实施日间化疗，肾脏内科实施日间腹膜透析，在24小时内完成“入院、住院、出院”全流程诊疗。普通外科、妇科、耳鼻咽喉科、眼科等科室医师团队积极开展单侧或未特指的腹股沟疝、不伴有梗阻或坏疽，单侧腹股沟疝，单侧腹股沟斜疝，单侧腹股沟直疝，先天性腹股沟斜疝，单侧腹股沟疝、不伴有梗阻或坏疽，乳腺良性肿瘤，卵巢良性肿瘤，卵巢单纯性囊肿，输卵管积水，输卵管系膜囊肿，慢性扁桃体炎，老年性白内障等日间手术，目前日间手术占择期手术比例逐步提升，进一步提高了患者就医满意度。

送医下基层，服务零距离

今年4月份，我院启动了“良医在固原，服务零距离”送医下基层活动，组织不同学科副高级及以上职称医师和福建医科大学附属协和医院、福建省肿瘤医院、上海市肺科医院、西安交通大学第二附属医院专家团队赴辖区各级基层医疗机构、乡镇、社区卫生服务中心开展健康义诊、健康大讲堂、业务指导和质控管理培训等医疗服务工作，将“优质医疗资源下沉”引入基层、走近群众，真正惠及基层百姓，也有效提升了县域、特别是乡村医疗卫生服务能力。同时，扎实推进医联体建设，畅通“医联体”成员单位之间的双向转诊、远程会诊渠道，提升基层医疗服务能力，推动分级诊疗政策落实，方便群众看病就医。

深化“延续性护理服务”

为进一步深化“延续性护理服务”，我院开设以专科护士为主导的伤口造口门诊、PlCC门诊、健康教育门诊，对患者进行专科化的护理，并指导患者学会自我护理技能，拓展从住院到门诊的连续性服务。同时将慢病管理、出院随访、从医院到家庭的延续性护理服务有机融合，对出院患者定期随访，提供健康咨询服务，并为行动不便的患者提供上门专业护理服务，将护理服务延伸至家庭，解决患者出院后的常规护理、专科护理和现存护理问题，提高患者居家生活质量，今年共开展延续性护理服务328例，有效降低出院患者非计划再次入院率，满足了广大群众多层次、多样化、差异化的优质护理服务需求，切实解决了失能、高龄老人、特殊患者等行动不便人群的护理难题，倾力打通专业护理服务到家庭的“最后一公里”。

“中药代煎”，让患者用药更放心

“中药代煎”服务是我院推出的又一人性化服务举措，患者只需在就诊付费后到中药房确认取药信息，推送至中药煎药室，按约定时间拿取煎好的汤剂即可，煎好的中药采用独立密封包装，易于携带和保存，无论是在家中、路途还是外出旅行都能方便服用，切实解决了年轻人不会煎药、上班族没时间煎药、老年人行动不便、居家煎煮质量和疗效无法保证等问题，更好的发挥中医药疗效。此项服务推出以来，中药煎药室每天代煎中药近200余副。

让就医更便捷，让百姓得实惠

我院不断加大信息化建设力度，加快推进智慧医院建设。通过信息化手段为群众提供一站式服务中心、线上预约挂号、错峰预约、线上查阅检查检验结果、先诊疗后付费、病历复印邮寄、床旁结算、便民门诊、远程医疗、医保刷脸支付等服务。同时，通过积极推行耗材网采、药品耗材使用目录管理和带量采购、常态化开展处方点评、对使用药品耗材的合理性合规性进行重点监测等一系列举措下，住院次均费用得到大幅下降，切切实实减轻了群众就医负担。

“服务无止境，用心方行远”。未来，我院将继续秉承“仁爱、协作、严谨、创新”之院训，坚持“以人民健康为中心”理念，以“打造有温度的医院”为目标，不断推出更多便民利民服务措施，擦亮“便民就医”“暖心服务”品牌，努力为患者提供更加优质、高效、便捷、安全的医疗服务。

编辑：李锋

责编：李锋

主编：褚万银

总编：王统一

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