“史上最冷”双11黯然收官：被看透套路的电商购物节，只剩平台自嗨。
所以在“双十一”这场狂欢游戏中，对于广大消费者而言，我们到底在期待一个怎样的“双十一”？
今年的“双十一”，几家电商平台卷出了史上最长的一次双十一，相比阿里的 29 天，京东、抖音和拼多多的大促时长都超过 30 天，堪称史上周期最长、铺垫最多的一场购物节。
按理来说促销时间越长、优惠活动越频繁，消费者越能畅快“血拼”一场才是，但战线的拉长，人们的消费热情似乎并未被调动起来。
阿里办了8年的双十一“猫晚”今年突然停办，既是意料之外，也在情理之中。
“双十一”晚会。图源网络
“所有不必要的开支最后都会变成商品价格。”
在新的消费时代，每家公司都要重新算账，不再花无用的钱 —— 猫晚成为了那个没必要的开支，尽管它从第二年开始就基本上能自负盈亏。
消费者对“双十一”的购物体验大不如从前，购物过程变得更繁琐，存在“涨价后降价”等欺诈行为，导致消费者对平台的信任度下降。
今年“双十一”的优惠政策相比往年有所精简，优惠力度显得较小，而且存在一些“套路”，导致消费者并不买账。不少消费者反映购物优惠力度不如线下实体店，甚至想退货。
前有各大电商平台主播翻车，后有各明星艺人主播退场。
聪明人大概都猜得到，原因只有一个：
直播带货，或者说整个电商行业，利润已经大不如前。
而且现在的电商成本已经不低于实体店：人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%；线上网店退货率达80%！
矛盾商学院陈伟校长
如果加上税务的话，没有50%以上的毛利率，电商根本就没办法运营下去。
还记得大约10年前，网购的普遍兴起，几乎击垮了整个线下零售行业。
但随着电商市场的迅速膨大，各项服务水准跟不上便也成为了大问题，货不对版的乱象也时有发生，顾客与店家售后矛盾频发。
然而，也正因近些年来饱受电商冲击，那些幸存的线下门店为了争抢客流，服务水准都得到了大幅优化，促销方案更是花样百出，赔本也要赚吆喝，产品价格甚至未必比线上贵。
线下实体店的新“双十一”。图源网络
电商的优势在逐渐消失，运营一家网店的成本也将近实体店。但无论是体验感、还是真实感……电商都远远不及实体店。
所以在“双十一”这场狂欢游戏中，对于广大消费者而言，我们到底在期待一个怎样的“双十一”？
不论是低价、品质还是售后，双十一的本质始终是服务消费者。
在购物体验中，消费者愈发重视真诚度与便利度。真诚，意味着商家要与顾客面对面，秉持真实体验、贴心服务的原则，提供详尽且准确的商品信息，使消费者能够面对商品基于可靠的信息作出决策。便利，意味着消费者不需要高频次、无休止的退换货。而是在最少的时间里花最值当的钱，买好东西。
其实，线下实体店更容易将服务个性化与定制化，为粘性强的顾客提供专属化的购物体验；充分利用互联大数据与人工智能技术，提升服务水准，为消费者带来更加顺畅的购物体验。
鼓楼购物中心活动现场。
鼓楼新天地活动现场，现场人流如潮
双十一的消费趋势正在分流，实体店也必须不断精进商品与服务能力。扎根本地，积极拥抱线上新业态，做好服务的实体门店将收到回报，抢回失去的市场份额。
「 小结 」
随着线上运营成本越来越高，线上双十一遇冷，这种种事迹表明，线下的实体店迎来了一波新的机遇。
对于线下的实体人来说，这无偿不是一件好事，终于可以和线上的电商公平竞争了。但请记住：这个时代唯一不变的规则就是改变！
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编辑丨叶鑫海
审核丨黄 恬
监审丨金振山
