责任提升，以“制”见质。实行“首问负责制"服务承诺，进一步转变工作作风、提升服务质量、提高办事效率，从根本上解决离退休干部职工办事难问题，全面提升服务满意度。制度从工作目标、服务原则、适用范围、责任要求、考核奖罚等方面作出了具体规定。“首问负责制”从接听电话要做到“铃响三声，必有应声”、接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”、一律不准以“不知道”“不清楚”“不归我管”“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者等细节入手，进一步展现退管中心工作人员良好的品德修养和精神风貌。
丰富活动，以“志”暖心。以开展“雷锋助力”“送爱心”等系列活动为载体，精心引导广大退休职工企业发展事业中发光发热、再立新功。开展“赞辉煌成就”“话传统、谈复兴、聚力量”等专题活动，为退管中心提出宝贵意见；春节前夕，组织志愿者为退休职工写春联、送祝福。组织工作人员深入小区退休职工家中便民服务活动；有计划组织退休职工重阳喜乐会，套圈嗨翻活动，促进和谐关系，最大限度地提升群众对退管中心管理服务工作的认可度和满意度。
| 文/图：周丽红
| 编辑：王串强
| 校对：常黎玫
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