假如我是一名患者
为进一步深化优质护理服务内涵，促进人文护理关怀，增强护理人员共情能力及主动服务意识，切实提高护理服务质量及患者就医体验感，11月4日，科尔沁右翼中旗蒙医医院党总支联合护理部组织开展“假如我是一名患者”角色共情体验活动。这场“角色体验”活动让护理人员模拟“患者”，深入了解患者，体验“被护理”的感受，身临其境还原患者就医体验。
流程体验
本次体验由护理部工作人员以“真患者”的身份到门诊、住院病区等科室沉浸式体验入、出院办理、采血、胸部CT、彩超、肺功能测试等环节。旨在让护理工作人员从患者角度出发，想病人所想、急病人所急，切身从患者的角度发现问题、思考问题、解决问题，培养护理人员良好的同理心，改善护理人员护理理念，提升护理服务质量。
各科室医护人员角色体验
角色一：护士体验吸氧
急诊科护士以患者的身份进行鼻导管吸氧的沉浸式体验。他描述道：“当吸氧管进入鼻腔的瞬间，会感觉到很重的塑料味，口鼻的进气让人止不住的屏气，随着吸氧管的插入，进入鼻腔两厘米的硬管随着身体移动不断的摩擦着粘膜很不舒服。第一次体验到不会呼吸的感觉。
角色二：护士体验静脉输液
静脉输液是护理工作中最常见的操作，是护士每天都在做的工作，那如果我们自己是患者是怎样的体验？
体验者五疗康复科护士长白玉英：今天轮到自己亲身体验一把被扎针，还是挺紧张的，在亲身体验了静脉输液后，以及通过呼叫器寻求护理人员的帮助，这一过程让我深刻体会到了患者在输液过程中的诸多不适与病房呼叫铃响后护理人员应予以及时快速回应的重要性。
有了这次体验，下次在病房碰到没有陪护的患者，在静脉输液过程中加强巡视，主动帮助，穿刺过程中也应该更耐心更有爱心，缓解患者的恐惧，加强患者的信任。
角色三：护士体验测量血糖
糖尿病科患者，大多都是每日需要测空腹、三餐前后、睡前血糖，酮症酸中毒的患者还要1小时测一次，听到最多的就是患者埋怨怎么每天要测那么多次啊，手都扎成马蜂窝了，很痛，有些甚至为了少扎一针，还不按时监测。
体验者糖尿病科护士长苏日古格：虽然也能理解病人所说的痛，但是自己亲身体验的机会却不多，今天体验了一把，当护士捏住我的手指准备扎针的时候，潜意识的自然反应是手指往回缩，“啪”的一下，小针扎进手指的那一下，虽说不上疼痛万分，至少也是十指连心，也能疼上几分钟，积少成多，一天六七次，每天扎下来，确实也是一件痛苦的事。
通过这次体验，更能体会患者的不易，我们作为医务人员，只能加以心理宽慰以及娴熟的技术，尽量减轻疼痛感。
角色四：护士体验蒙医护理操作
全科医学科护士长斯琴高娃体验蒙医护理操作项目，让临床护士转换角色，模拟患者身份，来体验日常工作中的一系列蒙医护理操作，如温通罐疗法、热盐疗法。
角色四：护士体验骨密度仪
骨伤科护士张秀莲：在骨密度检测的过程很安静，几乎无噪音。但是在自己头朝上平躺在治疗床上时，还是会感到紧张，仪器会自行对需要检测的部位进行扫描。大约两三分钟，检测便完成了。
在今后执行这项治疗时要多注意细节，操作前向患者讲解治疗目的，为病人选择一个舒适的体位，减少患者的害怕心理，掌握合适距离，交待注意事项，增强病人的舒适感。
角色五：医生体验心脏康复之体外反搏
“在体外反搏体验过程中，我感觉两条腿被套住的时候有一点点恐惧，虽然我熟知治疗仪的工作原理，但当一节一节充气后，还是会有一点点的害怕。我们在临床操作过程中，一定要根据患者的体型选择合适的档位，松紧度要适宜，如果太紧了，挤压会导致患者体验感变差。”心病科的医生刘睿智说道。
角色六：护士体验体外冲击波碎石
以前认为碎石很简单，在医生协助摆好体位，确定结石位置就可以了。但实际比想象更复杂，而且躺在碎石床上的感受也不一样，会有一种压抑感，碎石过程中心情也随着紧张，整个过程都是在忐忑不安中完成的。通过亲身体验，护士更加深刻地体会到了患者在碎石治疗中所经历的忐忑或紧张，以及他们所需要的护理关怀。
通过各科室积极参与体验活动，采取设身处地式的换位思考方式，体验病人的感受，通过自我反思、自我剖析的过程，找出就医服务中存在的问题与不足之处。这样的做法让大家更加深刻地认识到护理工作不仅仅是遵循标准和流程，更重要的是站在患者的角度，用心理解他们，用爱关怀他们，让护理工作充满人文关怀，让护理工作更有温度。
在今后的工作中，旗蒙医医院将继续努力，不断提高护理服务水平，为患者提供更加优质、贴心的医疗服务，确保每一位患者都能感受到来自医护人员的关爱与温暖。通过不断优化服务流程，改进护理服务方式，旗蒙医医院将努力打造一个更加人性化、更加温馨的医疗环境，让患者在就医过程中感受到家人一般的温暖和关怀。
END
编辑/澈力格尔
一审/澈力格尔 二审/白嘎拉 三审/崔小梅
