党建引领多元共治
精准施策开放共建
三里屯地区企业勇当先锋
地区榜样引领争优
共融共建、共治共享
形成三里屯地区高质量发展新格局
让我们走近
入选《“荣耀三里”2023年度榜单》的
52个优秀企业、非公党组织及公益队伍
和48位优秀个人
聆听他们的故事
早晨6时，天蒙蒙亮，空寂无人的马路上，似乎有一片透明的蒸气在升腾。
在燥热的夏日，赵月星戴好小黄帽，拎着两瓶提前冻好的冰水，揣着藿香正气水早早地出门了。“天热，经常有行人中暑，我得多备点解暑药。”
63岁的赵月星，是三里屯中队的一名公共文明引导员。
上午7时，赵月星在长虹桥路口上岗。“有车转弯了，请大家往后站！”“人行横道线，生命保障线，红灯停绿灯行。”......他用文明、真诚的话语对行人闯红灯、不按规定停车等交通违规行为进行劝导。
从公交站台开始的文明引导
如果说公交车是一座城市的文化符号，那公交站台就承载了老百姓太多的希冀与等待。2001年之前，在公交站等车的居民们就显得不那么“幸福”。
“那时候，公交车还没停稳，乘客就蜂拥而上，拼命往上挤，站台乱成一片。” 赵月星说。
2001年7月，北京申办奥运会成功。由上千人组成的文明乘车监督员出现在全市430多个公交车站，每天早晚高峰期，都能看到他们的身影，这些志愿者就是文明引导员的前身。赵月星从2005年报名当上公共文明引导员后，在这个岗位上一干就是十九年。
▲引导员们凌晨在公交站台配合工人划新线
“当这个引导员看似简单，其实挺考验人的，尤其前期，有个别人不配合，看到车来了，就往前面冲。这种行为，对于排队的乘客来说，很不公平，所以我们就要加以劝导、引导。”赵月星说，当引导员需要嗓门大，让大家都能听到自己的声音。有时候组织完大家排好队，他的嗓子就变哑了。
有一次，一辆公交车刚停稳，很多乘客就一拥而上。一位女士想插队，赵月星直接上前挡住了她，“你有什么资格管我！”那位女士叫嚷着，赵月星心中的火儿腾地就上来了，可看了看手中的小红旗，他又压下了火气，平静地提醒对方，“请大家别挤，按顺序一个一个的上车。”周围的乘客也站在一边帮忙说话，那位女士低下了头，默默排到队尾。
“面对她的吼叫，我这个岁数的老爷们真是觉得委屈。但我只给自己一秒的冷静时间。”赵月星说。
随着时间的推移，大家也都慢慢形成了排队上车的习惯，就像约定俗成一样，乘坐哪辆公交车，就在哪条队伍里面排队。看到这样的变化，赵月星别提多欣慰了。
国际屯里的国际范儿
长虹桥路口车流量较大，尤其是早晚高峰时段，这里是三里屯交通最为繁忙的路口之一。上午7时，公共文明引导员们已经准时“就位”，两两一组，在斑马线的两端开始了文明出行引导服务。
“真是太感谢你了！”这是赵月星在帮助路人后，听到的一句感激的话。几天前的一个早晨，在长虹桥路口，他发现一位路人脸色苍白晕坐在地上，赵月星赶紧上前关心询问。得知她是因为没吃早饭有些低血糖，在征得路人的同意后，赵月星轻轻搀扶她坐在椅子上休息，又从随身携带的“百宝囊”中拿出巧克力给她补充能量。经过片刻的休息，她的不适得到了缓解。
“当我看到他们站在这里的时候，我就有一种说不上来的安心感。”一位过路的行人说，“为三里屯的文明交通点赞，也为你们这群‘柠檬黄’点赞！”
赵月星却谦逊地表示，他只是举手之劳，志愿服务的精神就是奉献、友爱、互助、进步。希望能通过自己的力量，为文明城市建设做一份贡献。
早高峰过后，赵月星现场为引导员们讲起了“礼让斑马线”的引导方法。“我们要用柔性的引导方法，让每一位行人文明安全过马路。”在日常引导培训后，他还会自己上网学习相关法律法规，观看视频案例，经过日积月累，形成了一套自己的话术。
“那些规章制度我们不能硬着说，得用行人能接受的方式，就是现在提倡的‘柔性引导’。”赵月星觉得只有从参与者的角度出发体验交通管理的难处，才能真正让大家理解文明引导中的矛盾，理解“礼让斑马线”的意义，并让这个理念深入人心。
随着站台秩序的不断提升，“柠檬黄”们开始走进体育赛场、演出场所、十字路口、学校、社区，配合做好各项重大活动服务保障。
“SOHO怎么走？”“这家店在哪里？”“附近哪有厕所？”三里屯地区旅游打卡景点众多，是一个中外游客云集的地方，游客询问的事情也是五花八门。
其中难免会碰到外国朋友来问路，老赵自己不会说英语，他就让队伍里的年轻人把一些常用语翻译成英文再背下来。
“毕竟是在三里屯，我也想赶赶潮流不是，咱们的队伍不够国际化可说不过去。”赵月星笑呵呵的说道。
志愿服务是我愿意
坚持一辈子的事业
十几年来，赵月星不仅以公共文明引导员的身份引导乘车排队、为乘客指路，为地区群众提供服务，他还经常参与地区各项公益活动。每周四，他和队友们都会到东三里社区养老驿站，为老人们包饺子、陪老人聊天，让老人们在欢乐中度过美好的一天。
2014年，在街道的推荐下，赵月星参加了朝阳医院“守护天使”志愿服务活动，这一年，他成为了一名导医。为了迅速适应患者和家属的需求，他及时向门诊服务中心的工作人员请教，把门诊和急诊各个科室和所在楼层一一记录下来，把看病的流程和手续以及各种化验结果的时间弄得清清楚楚。经过一段时间的刻苦学习，赵月星不仅培养了百问不烦的良好服务态度，还能够从容应答患者和家属的各种提问，患者和家属都亲切地称他为“活地图”。据悉，赵月星的志愿服务总时长超过了3万小时。
赵月星的努力与付出也获得了各级领导的认可。在今年，他被北京市评选为九星文明引导员，在“荣耀三里”2023年度榜单发布活动中，被评选为“荣耀之星”。这些荣誉既是对他长期以来坚守岗位、无私奉献的肯定，也成为了鞭策着他继续向前的动力源泉。他说：“我已经63岁了，但公共服务是一辈子的事业，我愿意继续做下去。”
在你前行的途中
这群“柠檬黄”们留下的只有一个眼神
一句话、一个背影
……
他们从没想成为任何故事里的主角
却依旧散发着璀璨的光芒
似乎也是这一刻
我们才更加明白
三里屯是因为有他们
才更加美丽、更加文明
致敬所有平凡中的不凡！
END
信息、图片来源 / 三里屯街道党群工作办公室（宣传事务)
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