由于消费者投诉数量激增，智利国家消费者服务局 (SERNAC) 加强了对全国中国百货零售公司的监管力度。
根据消费服务局的数据，中国商场在智利当地商业中占据越来越重要的地位，但因违反《消费者法》而面临严重的质疑。
在 2023 年至 2024 年期间，有关中国商场的投诉接近 100 起。主要投诉包括拒绝履行法定保修、卖货给票和销售没有西班牙语标签的商品。
SERNAC 今年已经进行了大约 50 次检查，并将持续到 12 月，根据《消费者法》规定，商家必须提供西班牙语商品说明，开具发票，并履行6个月法定保修期。如遇商品问题，消费者可要求更换、退款或免费维修。
