近日，中国移动通信集团北京公司（下称“北京移动”）联合华为开展AI+大数据的数智化家宽质量分析体系研究获人民邮电报ICT优秀案例 “自智网络创新实践”荣誉称号。该实践通过AI注智赋能，首创以用户感知为核心的家宽业务质量标准体系，提升用户上网感知，提升家宽运维效率，降低网络运维成本；体系中提出的研究方案在现网实施落地后成效显著，注智赋能家宽业务流程，提升家宽运维效率30%以上；支撑质差用户精准主动整治，压降投诉，万投比下降19.8。建立内容源质量闭环优化方案，多部门协同推进整改，对全网、重要用户及AI语音投诉用户三维度完成质差内容优化。并通过场景化潜客模型，挖掘潜客，精准支撑市场业务发展。
该项目是北京移动和华为公司在自智网络领域的典范合作成果之一，面向未来，将持续加大自智网络领域投入，通过对相关责任部门注智赋能、有效支撑上网慢投诉疑难问题处理及建立场景化潜客挖掘等手段，支撑北京移动家宽质量提升，业务高质量发展，打造智慧家庭新型数字服务体验。
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