11月5日下午，记者在山东公用热电集团济宁四和供热有限公司集控中心看到，多个身着红色衣服、骑着黄色电动车、带着工具箱的卡通人物在大屏幕上移动。
“现在我们看到的是‘济时热’系统PC端大屏监控界面，可以实时显示维修师傅的代办工单数量、位置等重要信息，方便及时调度维修师傅。”据济宁四和供热有限公司集控中心客服中心主管李宏远介绍，用户可以在“济时热”小程序上根据地址、卡号等信息进行“一键报修”。同时，该系统支持用户添加详细的故障描述信息或者上传故障照片，便于维修师傅根据故障描述内容提供更加精准化的上门服务。
用户进行“一键报修”后，可在“我的报修”中实时查看当前的工单处理进度，享受从接单、处理、办结的可视化服务流程体验。
记者：王仰浩
编辑：刘黛眉
审核：王芊
