今年以来，旅游市场持续火爆，旅游旺季住宿价格上涨话题引发广泛关注。为擦亮延边旅游的“金字招牌”，州市场监管系统组织开展消夏避暑暨旅游休闲季市场监管护航行动、办好群众身边事专项行动，打造“市场监管 在您身边”服务品牌，聚焦关键环节，着力规范住宿价格，完善管理机制，全力打造良好的旅游消费环境，确保全州旅游市场价格秩序稳定。
“宣传+约谈”，强化经营主体第一责任
广泛运用线上线下各类媒体平台，积极宣传价格相关法律、法规，阐释价格政策，主动靠前服务，指导宾馆、酒店的经营者严格落实明码标价规定，通过约谈警示、提醒告诫、消费提示等措施，引导经营者合法诚信经营，加强价格自律，倡导游客理性消费、健康消费，防范价格违法行为的发生。印发《延边州旅游市场规范经营指引（试行）》，帮助经营者规范价格行为、提高服务质量。今年以来，已向旅游业经营主体发放宣传资料5600余份，开展现场政策指导1700余家次，有效强化了经营主体的责任意识。
“监督+执法”，助力旅游市场健康发展
对宾馆酒店住宿价格开展动态监测，及时掌握价格变化情况，引导经营者由“明码标价”向“明码实价”转变。加大巡查检查力度，特别是在旅游旺季和重大节假日期间，增加宾馆酒店住宿价格检查频次，依法查处不按规定明码标价、价格欺诈等价格违法行为。今年以来，全州市场监管部门共检查宾馆酒店2637家次，发现明码标价不规范、公示制度落实不到位等轻微违法行为53件，现场要求其立即整改。有效规范了住宿价格行为，为旅游市场的健康发展提供了有力保障。
“服务+维权”，打造透明公平的消费环境
密切关注网络短视频等平台反映的本地酒店价格舆情，对价格投诉举报积极应对、高效办理、妥善处置，做到“有诉必处，有报必查，有纠必解”。对宾馆、酒店为了提高住宿价格，单方面取消电商平台已生效订单等违法违规行为开展重点整治，确保消费者安心入住。畅通投诉举报渠道，对投诉举报线索快速处置，及时向消费者反馈处置情况，依法维护消费者的合法权益。今年以来，全州市场监管部门共受理旅游市场住宿价格投诉举报1032件，办结率达100%。
下一步，全州市场监管系统将压紧压实经营主体责任，对宾馆、酒店住宿价格行为加大巡查检查力度，依法依规严厉查处违法违规行为，推动旅游市场环境持续优化，有效维护住宿业市场价格秩序，让消费者在延边住得安心、玩得开心。
作者：延边晨报通讯员 闫皓恺
初审：郭强 复审：管学森 终审：高薇薇
