西客行为主要指的是在特定场所或服务中，由于个人行为不当而导致的被拒绝服务的情况。这种行为通常包括不合理的要求、对服务人员的无理取闹、以及对规则的不遵守等。「西客」问题现已成为各地关注焦点，日本东京都政府准备提出「防止西客条例」，最快在明年4月生效。假如条例草案在都议会成功闯关，将会是日本首个实施有关措施的地区。
日本放送协会（NHK）9月4日报道，有关条例适用于公共和私人部门，草案明确列出「西客」（顾客骚扰，カスハラ）定义，包括「顾客向工作人员进行与业务相关的严重骚扰行为，并危害其工作环境」，同时列明任何人都不能在任何场合进行「西客行为」。
草案规定顾客及企业等责任，当中要求顾客「必须努力注意自己对工作人员的言行」等，企业在工作人员遭受顾客骚扰时，除了需要尽快确保工作人员安全，亦必须采取措施，要求顾客停止有关行为。
图为2024年6月14日，游客在日本东京筑地场外市场行逛。
东京都政府没有在草案中列明罚则，当局会在9月向都议会提出草案审议，预计在明年4月1日起正式实施。
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