“Dazu more warm because of you”——沟通有“碍”,服务无“阻” 大足警方暖心服务“圈粉”外国友人

民生   2024-11-14 17:07   重庆  

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大足石刻,文化遗产,异国游客纷至沓来。11月7日,大足区公安局东门派出所热心为外国游客找回丢失的行李和钱包,把“我为群众办实事”的优质服务深入推进到群众心中,获国际友人点赞。


当日下午4时许,一名外国友人行色匆匆地来到东门派出所报警,由于语言不通,这位外国友人与值班民警的沟通并不顺畅,后经软件翻译得知,外国友人被出租车司机抢劫了,钱包和行李箱被抢走了。希望民警帮助找回。

听说游客行李“被抢”,民警高度警觉,立即让所内擅长英语的民辅警进一步了解情况。才发现是翻译软件闹出的“误会”。

经过进一步沟通,民警了解到,这名来自泰国的外国友人名叫Nop,前一天独自到大足石刻景区游览,当时从景区乘出租车到大足客运站,准备乘车前往大足高铁南站。下车后,Nop发现行李和钱包遗失在出租车上,自己身上没有现金,重要资料也在行李箱里,直接影响接下来的全部行程,也给回国带来困扰。


了解情况后,民警先安抚其情绪:“请您放心,如果确定物品丢失在出租车上,就能找回来。”同时来到客运站调取周边商铺监控和对下车地点附近监控进行排查,很快确定其乘坐的出租车信息并与驾驶员取得联系,对方称因沟通不便,乘客着急乘车,忘记拿走在后备箱的行李,自己在下车点等乘客返回寻找,正发愁联系不上乘客。随后,民警拿回遗失行李,核对无误后交还给Nop。由于寻物耽误了时间,民警与出租车驾驶员协调,让其尽快将Nop送至高铁站,最终顺利返程。

临走时,丢失物品失而复得,Nop喜悦之情溢于言表,连连对民辅警竖起大拇指感谢:“Dazu more warm because of  you”(大足因为有你们更温暖)。


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