网红七颗猩猩沉默停更十余日，危机公关应该如何应对？| 危机公关54

但菜鸡确实没有想到，这个楼塌得如此之快。这也印证了一句古话，飞得越高，摔得越重。

七颗猩猩：成于人设，败于人设

前段时间，七颗猩猩因为霸总文学火了一把。

在“我在霸总剧里当保姆”的系列视频里，七颗猩猩账号主理人“王妈”饰演了一位不当受气包的爽文保姆，专为打工人鸣不平的灵魂人物。

然而在现实生活里，七颗猩猩所在的公司却被爆出诸多侵害打工人利益的行为，比如大小周、员工需自备电脑、试用期不交社保和五险一金等。

这则屠龙少年终成恶龙的网红版故事，也引发了广泛的舆论争议，于是，七颗猩猩几乎是在一夜之间，从当红顶流成为了万人唾弃的对象。

距离菜鸡公关撰文的今天，七颗猩猩账号已停更十余日。在这段日子里，面对网络舆论，七颗猩猩也有过回应质疑的勇气，开直播、发公关声明，甚至给天眼查寄律师函，但收效甚微，最终，七颗猩猩选择了沉默。

七颗猩猩的回应为什么收效甚微？

从行动上看，七颗猩猩是听劝的。

网友批判他们工资低，他们就把员工最低工资从4K/月提高到了6K/月；网友批判他们试用期不给员工交社保，他们就决定以后按最高标准12%来交；网友批判他们不给员工自备电脑，他们就专门采购了一批新电脑，并且现场直播发给员工。

菜鸡公关认为，网友不买账的深层原因在于，七颗猩猩账号主理人“王妈”此前呈现的“霸道专横”形象深入人心，或者说，是七颗猩猩有着太多“黑料”。

随便在网络上搜下，就能看到很多负面信息，比如七颗猩猩为了给自家咖啡厅引流，充卡送小猫；在湖北经济学院拍视频时被请出学校……对于不认识七颗猩猩的路人，很难看到什么正面信息。

而七颗猩猩所谓的百万粉丝，大多都只是觉得视频内容有趣，打发时间，而不是喜欢作者，也就是说，粉丝对七颗猩猩，是没有太多认可度的。

我们可以用公关人和记者老师的关系维护来举例，两者之间的关系是有很多种的。

最初级的关系是，记者老师对公关人所属公司很感兴趣，所以大家建立了关系，但一旦公关人离开了这家公司，也就没有什么价值了；

深层次一些，公关人和记者老师建立了友谊，某一天公司发生了危机公关，外面铺天盖地都是媒体的质疑和公众的批判时，记者老师愿意挺身而出，为这家公司发声。

公关人都希望和记者老师能建立这种关系，而很显然，七颗猩猩的粉丝目前是不处于这个阶段的。

用品牌的角度来说就是，粉丝对七颗猩猩有了认知，但还没能够上升到认可的地步。

七颗猩猩接下来应该怎么做？

大多数企业老板遇到危机公关时，才会意识到公关人的存在，也希望公关人能够力挽狂澜，完美解决，内部公关不行就找外部。但结果往往事与愿违，归根结底在于，公关和品牌一样，并不是一朝一夕的事情。

回到七颗猩猩这件事情上，菜鸡公关认为，七颗猩猩在熬过这一波之后，最应该做的，就是努力承担社会责任，寻找媒体和官方背书。

具体来说就是两件事，为自家输出正面信息，为自家寻找发声渠道。

值得借鉴的案例就是up主@口口医生在这里，与深圳卫健委深度合作，持续输出了一系列短视频，比如《我也穿越到霸总短剧里当医生了...》、《“异物异物！无孔不入！”——探索耳鼻喉头颈外科》。

这些视频和七颗猩猩的区别在于，除了官方背书以外，在内容上不仅有趣，而且输出了医学知识，这也是菜鸡公关上篇文章里重点提到的，七颗猩猩这类搞笑剧情向博主，内容缺乏立意，很难走远。

搞笑剧情向博主可以不输出知识，但可以在内容里宣传价值观、甚至是城市文化等，立意也并不止于知识。重点在于，积极向上，传播正能量，而这也是官方所鼓励和推崇的。

这方面做到最顶端的，应该就是@李子柒，虽然所属赛道不同，但总有值得学习的点。

企业公关也是同理，为什么同样是环境卫生问题，网友对蜜雪冰城、海底捞就要比对其他茶饮、餐饮企业的容忍度要高呢，好感度的提高，是融入在日复一日的工作中的，而不是发生危机公关之后，妄想临时抱佛脚，找个公关大拿，力挽狂澜的。