山姆中国新总裁面临的两座大山

时事 2024-12-02 21:20 上海

图片来源：界面图库

界面新闻记者 | 赵晓娟
界面新闻编辑 | 牙韩翔

12月2日，据零售自媒体《商业观察家》报道，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静2024年11月27日向沃尔玛中国全体员工发送了一份高层人事调整邮件，宣布山姆会员店中国总裁文安德（Andrew Miles）将于2025年1月31日正式退休，沃尔玛国际部营运高级副总裁Jane Ewing接替文安德，担任山姆会员店中国代理总裁。界面新闻从沃尔玛中国官方证实了上述信息的真实性。

Jane将在2025年初加入沃尔玛中国，山姆会员店首席营运官郑硕怀、首席采购官张青将直接向Jane汇报工作。

文安德经历了山姆在中国发展最快速的12年。

在文安德2012年加入沃尔玛中国并担任山姆会员店首席营运官时，山姆中国当时花了16年仅开出8家门店。文安德加入后，最初的5年开始以差不多一年一家店速度缓慢拓展。

2017年文安德升任为山姆会员店总裁，到2020年山姆在中国的门店数量差不多被增加到32家，门店数量是他加入之前的4倍。为此，2020年文安德被升任沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁。

2021年，文安德在接受界面新闻专访时说，商品是山姆吸引会员、提升会员黏性的根源。付费制会员店的商业逻辑是提供让顾客觉得物美价廉的商品，持续保持吸引力和黏性，让他们不断支付会员费，进场购买。

而山姆之所以领先于其他零售品牌的核心在于，它已经建立了一些较为成熟的“爆款”产品，如蛋糕、披萨和牛肉等爆款产品，是用来吸引顾客的抓手。

山姆对于中国零售圈很大的改变在于，让会员店玩家厘清了会员制零售不是品类的概念，是单品的概念，为此带来一股会员制热。

防疫政策调整之后，山姆更是凭借高增长的电商业务进一步扩大规模，截止到今年11月22日，山姆在中国已经拥有55家门店和300多个前置仓。按照山姆的拓展计划，未来几年，山姆还将在北京昌平、山东青岛、浙江温州、河南郑州、天津红桥、北京房山等地开设新门店。

为了更大范围吸引新会员，山姆在2021年还开通了全国配服务，针对中国春节期间的人口流动特征，以及会员送礼、自用等需求，山姆推出了限时满299元全国包邮的服务。

正在持续扩张的关键节点，文安德迎来退休，对于接替他的Jane，从朱晓静邮件的表述中看，她目前为代理总裁——这意味着，她更像是过度人选。

沃尔玛官网资料显示，Jane于2012年加入沃尔玛，先后在沃尔玛美国和国际部的采购、营运、人力资源、可持续发展等部门任职。Jane自2017年起担任沃尔玛国际部首席人力资源官，2020年调任沃尔玛全球可持续发展高级副总裁，2024年1月她回到沃尔玛国际部担任营运高级副总裁，分管营运、供应链、地产等部门。

图片来源：界面图库

无论Jane是否是最终人选，山姆中国的新掌舵者要解决的首要问题是提升成长性，这是其所面临的“第一座大山”。

山姆在中国的增速开始已经慢了下来。

界面新闻对比沃尔玛自2023财年三季度至2025财年三季度总共9个季度的业绩发现，沃尔玛中国在可比销售额增幅、净销售额增速、电商业务净销售额增长幅度三个指标上都出现了下滑的趋势。

其中，可比销售额和净销售额增长最快的一个季度为2024财年的第一季度，而电商业务净销售额增速则从2023财年四季度的70%下滑到2024财年平均的37%，并进一步下滑到2025财年的平均24%。

目前，山姆已经加速了在中国市场的“下沉”。例如在过去两个月内，它分别在广东东莞和浙江绍兴开设了两家新店，其门店布局开始向二线及三线城市迈进。经过一段时间的市场教育，消费者已经开始习惯仓促会员店大包装的购物方式，而二三线城市所涌现的中产家庭将是山姆未来增长的重要客群。

但和进入万店时代的餐饮赛道不同，仓储会员店的下沉空间有限。目前山姆的“下沉”多是选择了经济发达、消费能力较强的城市，集中在华东、华南地区，加上且其下沉市场的策略更多是利用周边城市的溢出效应，或许其增量空间会受到限制。

此外，掌舵山姆中国的人或许还需要更加本土化，了解中国市场正在发生的变化。本土竞争也是山姆中国新总裁所面临的“第二座大山”。

就在山姆扩张的时候，中国本土零售行业也开始进行一场调改。从以往的猛增长中慢下来后，零售商之间越来越“内卷”，同时冒出胖东来、调改版永辉和联华超市等等，这些离社区更近，且具有话题度和流量的超市，也不断提升中国本土零售品牌的竞争力，它们在未来或许会抢走一部分山姆的顾客。

因此，如果此番调整只是过度，那么山姆或许需要一个更了解中国其他竞争对手的领导者，才能够帮助它更好地应对未来可能出现的挑战。‌‌

与此同时，山姆近几年也遭遇了阴阳标签预制菜事件、蓝环章鱼，以及代购乱象等“败消费者好感”的事件，这让销售额接近千亿规模的山姆在面临掌舵者退休后，需要面临新的挑战。

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