今天（11月10日）
#拉夫劳伦退货率达95%
成凑单神器#的话题
冲上热搜第一，引发关注
近日，来自美国的奢侈服装品牌拉夫劳伦在某平台“双11”的GMV（商品交易总额）超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于消费者为了享受满减优惠，加购了拉夫劳伦的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。
记者就此事分别致电了拉夫劳伦及该平台的客服人员，平台客服坦言已注意到此次的凑单退货情况。拉夫劳伦官方截至发稿未回应，针对商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服称可与物流公司或平台寻求解决。
被当成“凑单神器”的又何止拉夫劳伦，还有优衣库等，一家开了7年、年销2000万的女装店，因为经常被当做凑单工具，甚至选择在“双11”前夕关闭。有业内人分析，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。本来看着16亿元的销售额，正准备享受销冠的荣誉，结果这95%的退货率，立马让人清醒了，原来自己沦为了“工具”。所以网上有句话：“拉夫劳伦以为自己火了，其实天塌了。”
潮新闻客户端评论员项向荣表示，平台方面理应及时补上规则漏洞，倘若这种“凑单神器”的现象没有得到有效的管理，那么就有可能会被商家和消费者误会成“平台默许”，从而造成进一步的失控。
对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感。对于消费者而言，追求优惠则是天性。此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。
编辑 | 张裕麟
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