为全面学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面落实中央、省、市、区决策部署，奋力推进乌当区经济社会高质量发展迈上新台阶。乌当区融媒体中心在公众号开设《学习贯彻党的二十届三中全会精神·乌当闯新路》系列访谈栏目。
今天推出第二十九期——专访乌当区政务服务中心主任陈翀。
乌当区政务服务中心深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，遵循进一步全面深化改革“六个坚持”的原则，以“高效办成一件事”为抓手，多举措推动政务服务提质增效，助力全区经济社会高质量发展。
该中心主任陈翀接受记者采访说：“党的二十届三中全会是在以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业的关键时期举行的一次十分重要的会议，全会高度评价新时代以来全面深化改革的成功实践和伟大成就。全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，对进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化，完善一体化在线政务服务平台提出了改革要求，为我们指明了前进的方向，提供了行动指南。乌当区政务服务中心将以党的二十届三中全会精神为指引，在全面学习、领会、落实上下功夫，坚持为民服务宗旨，积极创新工作思路和方法，以钉钉子精神抓好政务服务工作。”
构建一体化体系，提高政务效能。聚焦群众关注度高、办理频次多的事项，以“高效办成一件事”为牵引，积极构建线下“只进一门”、线上“一网通办”的一体化线上线下服务体系。通过依托贵州政务服务网“高效办成一件事”专区，规范“线上一网”“线下一门”办理渠道，将不同部门相关联的多个事项整合为“一件事”，叠加于自然人、法人综合服务窗口集中咨询办理。实现“一张表单、一套材料、一次申请”，以“极简办事”提升政务服务的速度和温度。今年以来，乌当区高效办成一件事办件量1.7万余件，时限压缩率66.75%，材料压缩率58.79%，跑动次数压缩率92.2%，办理环节压缩率85.29%。其中，企业信息变更、企业上市合法合规信息核查、开办餐饮店等7个重点事项目标群体覆盖率达100%。
拓宽服务新渠道，满足多元需求。为更加精准掌握企业及群众实际需求，协同区政协搭建“政企互动”平台，在“企业之家”叠加创建“园区协商”委员工作室，共同围绕企业发展中的“堵点、难点、痛点”等问题，通过委员协商会、商会轮值、企业恳谈会等方式，帮助企业解决在生产经营过程中出现的各类难题，强化“企业之家”保障力。进一步延伸金融服务触角，与贵阳乌当富民村镇银行合作创建“政务服务+企业之家+金融服务”试点，建立健全信息共享机制，形成“需求收集、工单转派、协调办理、跟踪督办、回访问效”的工作闭环。同时，引入中行、建行等6家银行共同搭建“政银企金融服务”，双方签订合作协议，建立长期稳定合作关系，共同探索创新金融服务模式。联合区公安分局，整合治安、交警、出入境等多个警种办证照片数据资源，推出“一拍共享、一照通用”便民措施，今年以来已为群众提供285次“一拍共享”服务，办事群众一站式即可完成证照的打印办理，无需重复提交照片。
向新而行添活力，增强服务体验。通过开展企业开放日、“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“政务服务特约监督员进大厅”等活动，将政务服务供给侧的流程体验和企业及群众需求侧的办事体验相结合，引导企业、群众及各行业参与到政务服务工作中，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、 服务“优不优”、体验“好不好”，进一步增强企业及群众办事获得感、满意度。
强化机制求实效，提升服务质量。为促进窗口人员服务意识、作风纪律、工作流程、服务规范、业务水平的整体提高，乌当区政务服务中心坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，推行“集中培训+个性定制”、驻点和定点辅导等培训形式，针对普遍存在及个体自身存在问题进行靶向指导，点面结合，常态化开展纪律作风监督检查和月度考核，夯实工作作风。
下一步，乌当区政务服务中心将持续贯彻落实党的二十届三中全会精神，探索创新更多利企便民的服务举措。持续优化政务服务平台功能和服务，加强线上线下深度融合，方便企业及群众区域办事就近办、异地通办、远程办、网上办。加快推进“一件事”全程网办，进一步拓展事项范围和服务领域，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，推动更多“一件事”一次高效办成，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业及群众办事便利化。
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编审：何晓菊
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