家国情·奋斗正当时丨做家务还要会人体工程学?看行业标杆如何练成→

政务   2024-12-02 12:53   北京  



日前,在2024年全国巾帼家政服务职业技能大赛的舞台上,来自河南郑州的冉炎秋凭借着卓越的技艺与对这份工作的热忱,荣获家务服务员项目一等奖。她的成功,不仅是个人的荣耀,更是河南家政服务行业的骄傲。






邂逅家政,开启逐梦之旅

走进冉炎秋的练习房间里,每一处角落都整洁有序,家具擦拭得光亮如新。



冉炎秋与家政服务的缘分,有着一段特别的开始。她曾是一名幼教老师,每天和孩子们相处,用爱心与耐心陪伴着他们成长。然而,在日常的生活中,冉炎秋渐渐发现自己对整理家务有着浓厚的兴趣。她喜欢将家中的每一个角落都打理得井井有条,享受这种通过自己的双手让居住环境变得整洁、温馨的过程。


一次偶然的机会,她深入了解到了家政服务这个行业,看到那些专业的家政服务人员凭借着精湛的技能,能让一个个家庭焕然一新,为每一个家庭成员创造出无比舒适的生活环境。那一刻,冉炎秋仿佛看到了自己内心真正渴望从事的事业方向,她意识到,通过家政服务,自己可以将这份对家务的热爱充分发挥出来,并且能够为更多的家庭带去整洁与温馨,为他人创造出高品质的生活体验。于是,她毅然决然地告别了幼教讲台,坚定地踏入了家政服务行业,开启了追逐梦想的新征程。


初入行业,冉炎秋面临诸多困难。她对家政服务的具体流程和专业技巧知之甚少,一切都要从零开始学习。打扫房间、擦拭家具、清洗衣物等基础家务,虽看似简单,她却力求做到最好。为掌握更好的清洁技巧,她利用业余时间查阅大量资料、观看教学视频,还积极向有经验的同行请教。在她的笔记本上,密密麻麻记录着各类清洁窍门、不同材质家具的保养要点等,这是她刻苦钻研的见证。




服务升华,秉持个性化理念

随着实践深入,冉炎秋意识到家政并非单纯体力活,而是要依客户需求提供个性化服务的艺术。“客户把家交给我们,那是对我们极大的信任,我们就得像对待自己家一样去用心呵护。”每次接到新订单,她都会提前与客户沟通,详细了解家庭情况、了解客户的生活喜好以及对家政服务的具体要求。在服务过程中,也会留意客户反馈,及时调整服务方式。



“家政服务工作琐碎繁杂,需要我们有足够的耐心去完成每一项任务,更要细心地留意客户的喜好和需求变化,真心关爱客户。”冉炎秋曾为一位年事已高的老人提供家政服务,深知饮食照料很关键,因老人喜欢吃面条,她便在一日三餐上变换花样做面食。她告诉中国妇女报全媒体记者,“少油少盐是第一原则。早餐做红薯面,用红薯泥和面粉制成,搭配蔬菜汤头;午餐是菠菜面,菠菜汁和面后加瘦肉、香菇等炒制的浇头;晚餐准备酸汤面叶或手擀面,酸汤面叶汤汁丰富,手擀面厚实有嚼劲。”老人及家属对她悉心照料十分满意,老人生活惬意,视她为家庭一员,这充分展现了她个性化服务的魅力。





进取提升,紧跟行业步伐
“家政行业发展得很快,新的理念、新的技术不断涌现,如果我们不学习,就会被淘汰。”冉炎秋积极参加各类家政培训课程,学习先进清洁技术、家居保养知识和客户服务理念。



在一次培训中,冉炎秋接触到先进的家政理念,如运用色彩心理学布置家居让客户心情愉悦,依据人体工程学原理调整家具摆放提高舒适度等。这些新知识让她大开眼界,她迅速吸收并运用到实际工作中。


“书读烂了,手练熟了。”冉炎秋告诉记者,“静下心,弯下腰,手勤、腿勤、口勤、眼勤,才能踏实做好每一项工作。”


大赛历练,成就行业标杆

当得知全国巾帼家政服务职业技能大赛的消息时,冉炎秋既激动又紧张期间,她经常从早上6点练习到凌晨1点重新梳理所学家政知识技能,针对大赛考核项目有针对性地训练。反复练习清洁技巧,确保又快又好完成任务;深入研究家居保养细节,保证回答准确无误;不断模拟客户服务场景,锻炼沟通和应变能力。


大赛当日,冉炎秋怀着忐忑心情走进赛场。但看到熟悉的工具和考核项目,她渐渐平静下来。比赛中,她发挥出色,熟练运用清洁工具快速准确完成房间清洁;面对评委关于家居保养和客户服务的问题,回答条理清晰、准确到位;模拟客户服务场景考核时,凭借丰富实践经验和出色沟通能力,赢得评委一致好评。


最终,冉炎秋凭借优异表现脱颖而出,荣获一等奖。得知获奖消息,她激动得热泪盈眶。冉炎秋说,“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这次获奖是对她多年来付出的肯定,也是职业生涯的重要里程碑。


“家政服务虽平凡,但用心去做,能创造不平凡价值。”如今,冉炎秋已成为家政行业标杆人物,但她依旧坚守在一线,用行动影响更多人加入家政行业,为更多家庭提供优质服务。




征途漫漫
惟有奋斗
致敬每一位奋斗者!







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2025年

《中国妇女报》《中国妇运》


源/全国妇联妇女发展部、河南省妇联
作者/中国妇女报全媒体见习记者 高雅
编辑/赵蕊
审签/明芳
监制/乔虹



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