麦盖提县公安局库木库萨尔派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，致力于矛盾纠纷调处，近期，总结出一套行之有效的典型做法——“公、速、沟、法、存”五步工作法，切实做到应排尽排、应调尽调、应管尽管，有力维护了辖区的和谐稳定。
秉持公平公正原则，确保客观裁决
民警在处理矛盾纠纷时，始终将公平公正置于首位。无论纠纷类型如何，都在深入调查、全面收集证据后，依据法律法规和公序良俗进行责任判定。如处理城南工业园区房屋装修噪音引发的邻里纠纷，民警详细询问当事人、走访邻居，结合法律规定客观划分责任，提出整改方案，赢得赞誉，也为周边居民树立了依法处理纠纷的榜样。
做到及时迅速介入，防止矛盾升级
快速响应机制是关键环节。一旦接到报警或发现纠纷苗头，民辅警立即赶赴现场。如在N39°景区路段交通事故赔偿纠纷中，民辅警五分钟内到达，分隔双方、稳定情绪，避免事态恶化，为后续的妥善处理赢得了宝贵时间。
强化充分沟通交流，探寻问题根源
民警深知沟通在矛盾纠纷调处中的重要性，在处理过程中给予当事人充分的表达机会。在家庭财产分配纠纷中，通过耐心倾听和多次交流，挖掘出情感矛盾和误解，引导家庭成员打开心结，达成协议，修复关系。
坚持依法依规处理，彰显法治权威
严格遵循依法处理原则，对违法行为绝不姑息。在处理商户恶意竞争纠纷时，其中一方存在商业诋毁等违反《反不正当竞争法》的行为。民警在调查核实后，依法对违法商户进行处理，并组织双方协商调解，彰显法治权威，也为辖区商业环境的健康发展提供了有力保障。
重视调处记录留存，助力后续工作
每次调处结束后，详细记录过程，包括当事人基本信息、纠纷事由、处理过程、结果以及双方反馈等内容。为后续复查和跟进提供依据，也为分析矛盾纠纷类型、特点和趋势提供数据支持，以便制定更具针对性的策略。通过分析记录，及时与社区和物业沟通，联合开展专项整治和矛盾化解工作，降低纠纷发生率。
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来源 | 库木库萨尔派出所
作者 | 杨 波
编稿 | 陈思任
审核 | 邱 振
签发 | 庄伊宁
