前提：职场关系不是生活中的朋友，既要表达善意，又要言行得体，不越界。
一、同理心和同情心
很多人说安慰需要同情心，看到一个人遭遇了不幸，上去就说：你真可怜，太倒霉了，别难过，会好起来的，这本质上不是在安慰，而是在围观你出事了，而我没事，我在居高临下的表达同情。
还有一个字，听起来和同情心特别像，其实差异很大，就是同理心，安慰要的是同理心，而不是同情心。什么是同理心，不是我可怜你，是我和你感同身受，我理解你，接纳你，我接纳你此时此刻所有的情绪。
【 戴安娜的故事】
英国有一个芭蕾舞童星爱丽，12岁不幸得了骨癌要截肢。手术前大家都来探望安慰这个小女孩，有人说：别难过，上帝肯定会眷顾你的，你说不定还有机会站起来；也有人说：你是个坚强的孩子一定要挺住，我们都在为你祈祷。但戴安娜做了两件事，第一把小女孩搂在怀里，第二告诉她，好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快的哭吧，哭够了再说。小孩子一下泪如泉涌，为什么？自从躺在病床上，她什么安慰都听过，但是没有人真正的理解她。
安慰的公式：
安慰需要的是同理心，不是同情心。
安慰=轻度介入+提供支持
二、什么叫轻度介入
在职场上，只有当别人需要我们安慰的时候才能提供安慰，这是一种温和、有节制的力量传递。我们不能太主动、太强势。
举个例子，你参加一个招标会，老板亲自竞标讲标，最后落选了，一个月的努力付诸东流。在你看来这是多大失败，你冲上去安慰老板，那么这时他需要吗？他能当上老板，说明落选这个场景在他人生中无数次发生过，对他来说可能不算什么，就算他沮丧很在意，只要他没表达出来，也不能说穿。
所以说什么情况下需要你安慰，很多时候是轮不着，所以你的安慰就显得尴尬。在职场上在安慰这个场景中轻度介入是最安全的，这个度的把握就是：对方没有表露出需求，就不主动提供安慰。那如果对方主动找你倾诉，或这个事情已经被大家知道，你不表示点不合适该怎么办？
表示两层意思，第1层意思我会陪着你；第2层询问对方有什么需求，需要我做点什么。
【安慰场景1】
同事生病住院了，应该怎么办？
A：你赶紧去病房探望，表示我的关心
B：什么都不表示，因为我跟他不熟；
C：问问他需要什么帮助
如果你们是闺蜜，当然应该赶去医院陪对方化验、检查或者带个果篮；如果你们只是点头之交就得掂量一下，因为通常人生病的时候都是蓬头垢面，不希望别人看到，除非是部门集体活动，并且提前打好招呼，否则你直接冲过去，双方都会感到尴尬；所以问问他需要什么帮助，这就是相对轻度的介入，既表达了关切，又没有进入到对方的生活。如果对方真的需要帮助，会主动告诉你他的需求，比如家里有只猫，能不能替我养几天？或者之前的快递能不能帮我收一下。
【安慰场景2】跟你关系不错的同事，被公司裁员，你怎么安慰？
A：跑上去说你这么优秀，咋能把你给开除了
B：问他下一步有什么计划，需要我帮忙吗？
表面上看A很在意你，甚至通过相互发牢骚拉近彼此之间的关系，但实际上听到耳朵里不舒服，因为你并没有被开除，你是站着说话不腰疼。B是比较恰当的方式，因为当人被辞退的时候，最大的情绪不是被欺负而是巨大的不安全感，它需要被接纳被肯定，而你的安慰给了他信心。
三、提供支持
轻度介入后的第2步是提供支持，这种支持可以是资源上的，比如下属家里有事，你给他多放两天假，或者同事碰到了一个难缠的客户，你帮他分担一点工作，这些都是很好的支持。
但就沟通而言，你还可以提供两种支持
1、转移注意力
【安慰场景3】
同事家遭遇重大变故，回老家处理完上班情绪很低落，怎么安慰他？
A：别哭了，再哭嗓子就哑了
B：你给我说说你爸是怎样的人，这段时间你是怎么过来的？
C：最近你不在公司，想知道公司有啥八卦吗？
A:没有同理心，家里出事哭是正常的，你不能否认他的情绪;
B：这是一个适当的安慰角度，你要用同理心把他的悲伤释放出来，接纳他的情绪，再通过问出这个问题，让他进入到叙述和回忆中，把注意力停留在当下；
C：也一种转移注意力的方式，但是需要根据对方的情绪来使用，如果他没有那么悲伤，你可以用c的这种沟通方式，让他的注意力转移到另外一种事情上。
这就是情绪的支持，通过带着他往前看向后看，让他的情绪舒缓一下。前提是你问人家：你想聊聊吗？ 背后的内涵是：你想，我就陪你；你不想，我就不烦你
【安慰场景4】
同事被老板臭骂了一顿，你该怎么办？
A：你现在可不能把不高兴挂在脸上，老板看了会骂人；
B：上次被老板训了一次，当时我情绪比较激动，丧了好几天。现在回头看其实挺傻的，其实大家都是为了那件事做得好
第2个方式说的全是自己，至于对方听没听进去不重要，安慰本身就是一个态度，是为了巩固彼此间的关系，是为了帮对方疏解情绪，安慰本身并不追求真的替对方解决问题。
课堂小结：
安慰是一个不经常遇到的场景，因为当别人又遭遇不好事情的时候，你应该少在场。因为绝大多数人并不希望别人看到自己不好的瞬间，但如果发生了，记住两个原则。
1、轻度介入，当你判断对方需要你安慰的时候才提供安慰。
2、提供社会支持，而不是干预进去告诉他你应该这样。
你应该那样守住这两个原则，你就同时展现了你的善意和职业性
延伸扩展：你要为别人提供支持，但是千万不要深度介入。
例如你下属两口子闹矛盾，你可以问需要我做啥，给你两天假，让你早点回家行不行？但是不要把自己搅和进去，当其调解员，夫妻闹矛盾是他俩之间的事，你介入、你参与讨论就成了第三者。
又比如同事被老板骂，为了安慰他，和他一起讨论领导，这当然不行，正确的安慰方式是你可以发起一个新的提议，比如我们下楼喝咖啡吧；很多时候不要问为什么，因为只要你一追问就会把容易把自己变成第三者。
