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为持续优化营商环境，更大程度满足各类办事群众多渠道、不间断、自助办的需求，州政务服务中心以数字驱动统筹推进政务服务大厅智慧化提升，按照功能相对集中、方便服务的原则，创新打造“24小时不打烊”自助服务区，实现由“5×8小时”向“7×24小时”迭代升级。整合人社、医保、市场监管等部门高频业务，进驻的19台自助终端与全省政务服务平台对接打通，推动实现高频事项自助申办、自助填写表单、电子证照（证明）打印、办理进度查询等功能。目前，软硬件都已全面升级完成，自助机可全面投入使用，真正实现了政务服务自助办、就近办和“24小时不打烊”。
走进政务服务自助区，19台自助服务终端整齐排列，24小时静待每一位群众的到来。社保、医保、公积金、不动产查询、税务申报等群众办理频繁的业务，只需轻轻一点，即可享受“一站式”自助服务。这些设备集身份证识别、人脸识别、指纹识别、二维码扫描等先进技术于一体，确保操作简便快捷的同时，也保障了信息安全。此外，移动政务App和官方网站信息同步更新，让自助服务延伸至指尖，无论何时何地，都能轻松办理业务。此次改造还配备了自助文件存取流转柜，利用信息化手段推动政务服务模式创新，办事群众按照提示将办理事项材料存放在对应的柜子后，不用在现场等待，工作人员收到短信通知就前来流转柜取件办理，办结后将审批完成的材料又存进流转柜，办事群众收到短信通知，凭取件码随时到流转柜取走相应的文件材料，实现“不见面”审批办理。
政务服务自助区正式上线，突破了政务服务的时间、空间限制，满足了企业和群众“下班办、放假办、错峰办”的需求，实现了政务服务“全天候、无窗式”办理模式，打通服务企业、群众“最后一公里”。同时，自助服务还提供了更加个性化的服务选项，如预约办理、进度查询、在线咨询等，这种新模式完全摆脱了窗口人力和办公时间等因素的制约，很多以前需要排队等候办理的业务，通过自助服务都能在短时间内完成，极大地节省了时间和精力，促进政务服务从“朝九晚五”向“白+黑”“全天候”转变。
来源丨楚雄州融媒体中心
一审丨杨敏慧
二审丨李彦锟
三审 | 寸明刚
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