2009年7月，辅警周光秀刚到贵州省兴仁市公安局百德中心派出所户籍窗口工作，老民警便问她：“这里没有惊天动地的故事，也难有轰轰烈烈的事迹，有的只是繁复枯燥的琐事，你真愿意干？”年轻的周光秀并没有多言，只是默默点了点头，这一干，就是15年。每天早上，周光秀都提前半小时到达单位，将户籍窗口打扫得干干净净，以最好的状态迎接前来办理业务的群众。“同志，身份证遗失怎么补办？”“我想问一下，结婚后外地户口怎么迁过来？”“我想改个名字。”面对群众的咨询和需求，周光秀总是微笑着耐心解答，凭借着扎实的业务功底，将繁琐的户籍业务办理得井井有条，她说：“户籍窗口虽小，但却寄托着千家万户的期盼和权益，我不仅是户籍政策的解读者，更是群众问题的解决者。”回想起刚参加工作时的情景，周光秀坦言，一切并不简单。“户籍工作是一项系统性、政策性、业务性、操作性很强的公安服务管理工作，在我成为辅警之前，从未接触过。”周光秀回忆，“刚上岗那段时间，看着排成长队的群众，心里会发慌，越是急着想要加快办理速度，手上的动作却快不起来。”为了尽快熟悉业务，周光秀利用闲暇时间认真钻研相关知识，向有经验的前辈请教，并按照时间顺序认真学习户籍制度和便民服务政策措施，以便在工作中熟练应用。在工作实践中，她逐渐练成了一项“绝活儿”：看一遍身份证号就能走完整个办证流程，大大提高了办事效率。“起初，一些群众因手续不全无法办理业务，他们会认为我在故意刁难，不管我怎么解释，他们都不相信，这让我十分委屈。”周光秀说，“后来我才慢慢明白，群众是对户籍管理方面的法律、制度不了解，才会对我们产生误会，我们应该考虑得更细一些，对群众的需求应该了解得更深一些。”
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为此，周光秀围绕辖区群众业务办理重点，编印户籍办理提示，把办理事项一次性罗列清楚，实现让群众“只跑一次”的承诺，将自己的电话号码张贴在派出所醒目位置，即便是周末，只要有群众前来办理业务，特事特办，随叫随到。有一次，一名男子想要办理户口迁移业务，由于不符合相关规定，他的申请被驳回。“你们这是在为难我，今天不给我办，我就不走了！”眼看业务办理失败，该男子索性开始耍赖。“您可以告诉我，到底为什么非要迁移户口。”周光秀见状，将他带到咨询室进行详谈。通过半小时的谈话，她了解到该男子因家中发生变故，孩子无法继续在外地上学，且家中老人无人照料，因此想要迁移户口回乡。了解此情况后，周光秀立即向上级汇报，积极助他补充证明材料。不久后，该男子成功迁移了户口。“你们的服务太好了！我可以给你‘十星好评’吗？”事后，该男子对周光秀连连称赞。图丨周光秀收到群众送来的锦旗（供图：兴仁公安）
一桌一椅一电脑，在这三尺工作台前，周光秀做的事可不止这些……几年前，她在办理户籍业务时，发现一名网上在逃人员。面对此情况，她一脸镇定地站起身，以电脑故障为由，告知当事人需要请技术人员前来维修，待值班民警核实身份后，成功将该人员抓获。不久后，同样的情况再次发生，她又与民警默契配合，再一次成功抓获网逃人员。“不仅群众想要给她‘十星好评’，我们也想给她‘十星好评’！”15年的户籍窗口工作，周光秀得到了大家的一致好评，她说：“看来我的选择没有错！”
