双11退货率95%，拉夫劳伦成“凑单神器”

百科 2024-11-13 12:56 上海

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11月10日，拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器，登上热搜第一。

据新华日报，有消息称，来自美国的奢侈服装品牌拉夫劳伦在某电商平台“双11”的GMV（商品交易总额）超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。

据悉，这一现象源于消费者为了满减优惠，加购了拉夫劳伦的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。

今年某平台的满减优惠门槛较高，比如要求满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，这些都要求手机和空调等电器产品除外，于是有的网友发现单价动辄上千的轻奢品牌拉夫劳伦的产品很合适凑单。

据报道，消费者贾女士表示：“我想买的东西只值一千多块钱，但平台的消费券要实付5000元才减400元，于是我就把拉夫劳伦一件售价4000多元的女装加入购物车一起买单，成功凑单。结束后再选择秒退款就行了，这样我想要的东西还便宜了几百块。”

这一满减机制被部分消费者精准利用，甚至有商户在网上发布“满减秘籍”攻略，诸如拉夫劳伦这类单价在千元以上的商品，非常适合凑大额满减；此外拉夫劳伦的退款也十分干脆，基本秒退。

对于退货率达95%，有消费者表示，自己都是成交后马上退掉，“难道还有人等着发货再退吗”。也有消费者提及，也会用另外的高单价品牌来凑单。还有网友称，“我怎么就没想到呢，多花了好几千”。

据新华日报报道，记者就此事分别致电了拉夫劳伦及该平台的客服人员，平台客服坦言已注意到此次的凑单退货情况。拉夫劳伦官方暂未回应，针对商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服称可与物流公司或平台寻求解决。

而根据天猫相关负责人的回复称，拉夫劳伦的退货率并没有那么高。他向记者强调，第一，关于拉夫劳伦退货率的数据是错误信息，严重失实；第二，天猫“双11”开卖以来，拉夫劳伦天猫旗舰店确认成交达到两位数增长；第三，今年“双11”期间，基于秋冬新品策略，和面向新老客户的优化触达和运营，驱动今年拉夫劳伦在天猫“双11”期间业绩持续增长。

有据媒体此前报道，“双11”第一波尾款日当天，拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。动辄1980元一件的针织衫，都有数千人加购。到最后一小时，甚至连270元一双的袜子都显示“售罄”。

被当成“凑单神器”的又何止拉夫劳伦，一家开了7年、年销2000万的女装店，因为经常被当做凑单工具，甚至选择在“双11”前夕关闭。

有业内人分析，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。本来看着16亿元的销售额，正准备享受销冠的荣誉，结果这95%的退货率，立马让人清醒了，原来自己沦为了“工具”。所以网上有句话：“拉夫劳伦以为自己火了，其实天塌了。”

对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感。对于消费者而言，追求优惠则是天性。此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

当地时间11月7日，美国时尚集团拉夫劳伦发布2025财年第二季度财务业绩：净营收为17亿美元，同比增长6%，按固定汇率计算增长6%；营业利润为1.79亿美元，营业利润率为10.4%；经调整后，营业利润为1.97亿美元，营业利润率11.4%，较上年同期高出90个基点；净利润为1.48亿美元，上年同期为1.47亿美元。按固定汇率计算，该公司预计2025财年营收将增长约3%至4%；营业利润率将扩大约110至130个基点。

来源：上海市消保委

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