关于做好2024年“中秋和国庆”假日旅游接待服务工作的通知

2024-09-13 22:07 海南

各旅游饭店：

2024年中秋节、国庆节即将来临，为进一步推动我省旅文产业灾后复工复产，备战中秋、国庆“黄金周”，省旅文厅于9月12日下午召开了全省旅文系统复工复产动员部署电视电话会议，对灾后复工复产、假日期间旅游和文化市场综合监管、旅游产品供给等进行安排部署，以统一思想、坚定信心，确保旅文市场安全平稳有序。现将会议相关精神传达如下：

一、高度重视，迅速行动

超强台风“摩羯”对我省旅文行业造成重创，部分酒店恢复生产时间紧、任务重，为此，请大家高度重视，迅速行动，组织力量对受损设施进行及时修复，确保酒店设施完好、安全、可用。以实现中秋节前复工复产率达到90%、国庆节前实现全部复工复产的目标。此外，提醒各酒店务必重视灾后清洁消毒以及设施设备巡查与检修工作，确保酒店各区域符合安全标准。

二、优化运营，确保品质

在日常接待服务中，各酒店要加强运营和服务质量管理，加强员工培训，提高应急处理能力。把握机遇，擦亮旅游品牌，提升住宿品质。此外，要不断完善舆情处理机制，预防和处置各类突发事件与舆论危机，最大限度地避免和消除突发事件给海南旅游形象造成的负面影响。

三、积极营销，促进消费

省旅文厅拟于近期组织复工复产以及“海南更美了”等感恩营销、暖心促销活动，望各酒店积极参与并配合拍摄。鼓励各酒店利用微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台发布酒店恢复运营的信息和促销活动详情，增加曝光率。鼓励各酒店通过精美的图片、视频展示酒店已恢复正常运营，服务质量和卫生标准均达标，吸引潜在顾客关注，促进酒店行业消费回升。

四、加强自律，自觉维护市场秩序

各酒店应充分意识到灾后恢复市场秩序的重要性，立即行动起来，开展自查自纠，确保经营行为合法合规。严格遵守价格法律法规，合理定价，明码标价，不得哄抬物价，扰乱市场秩序。

针对灾后和假期可能出现的需求激增情况，各酒店应加强内部管理，合理调配资源，确保价格水平稳定合理。对于消费者反映的问题和投诉，应迅速响应，妥善处理。

五、加强行业协作与互助

各酒店在复工复产过程中如遇到困难或需要帮助，请积极向协会寻求支持和协助，我们将竭诚为大家服务。海南省旅游饭店业协会已联合三亚旅游酒店行业协会，对海口和文昌受灾严重的酒店进行结对帮助和支援。

六、加强值班值守

假日期间各酒店要做好假期的值班和舆情监测工作，对负面舆情应妥善处理并及时上报协会和所在地旅游主管部门。

值此中秋国庆佳节来临之际，感谢全省酒店同仁的坚守和付出，海南省旅游饭店业协会秘书处预祝各酒店生意兴隆、宾客如云，同时祝各酒店同仁节日快乐，幸福安康。

海南省旅游饭店业协会

2024年9月13日

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海南省旅游饭店业协会

行业自律、交流、咨询、调研、培训；举办会展，行业信息发布，维护会员合法权益，承办政府委托事项。

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