这是浙江省仙居人民法院公布的一则真实案例。
浙江男子老陈突发疾病去世，他的妻子女儿伤心料理后事。正当小陈她招待前来葬礼的宾客时，手机一直有电话进来。
小陈正处于悲伤的情绪中，加上实在太忙，根本没有时间来接电话。电话还一直频繁打来，小陈便以为是骚扰电话，直接按掉。
在这之后，陈女士就把电话调成了静音模式。直到料理完老陈所有身后事，她才坐下来看手机。
一看，吓坏了。来自银行20多通电话未接，小陈赶紧回电话过去。
电话刚接通，银行态度十分不好：“再不还钱，就起诉你们！”
小陈一听，蒙圈了，让银行把话说清楚。原来老陈生前从该银行借了钱，这个钱如今需要小陈来偿还。
为证明确有其事，小陈和她母亲去了银行核对。结果，银行的态度很不好，认为她们故意不还钱。
小陈认为自己已经很积极地和银行对接，又没有说不还还被如此对待，瞬间气愤。
她直接表示，让银行拿出证明自己和老陈是父女关心，否则不还款。
银行万万没有想到对方是这样的态度，于是真的起诉了小陈和她母亲。其实小陈和她母亲也不是赖账，只是办完老陈的葬礼后，手上真的没有可松动的余钱了。
他们也曾富裕过。老陈当年开快递站，也是吃了第一波红利。奈何僧多粥少，快递站慢慢衰落。最后实在没办法，老陈才选择借钱。
而后，法院的审理出了结果：小陈母女二人不需要偿还债款。
对此结果，银行不服，提起上诉。法院驳回，维持了原判。
对此，法院也给出了解释：
根据民法典第1089条规定，离婚时，夫妻共同债务应当共同偿还。
同时，民法典第1064条规定夫妻一方在婚姻关系存续期间以个人名义超出家庭日常生活需要所负的债务，不属于夫妻共同债务。
在本案中，陈某妻子提交相关材料，证实陈某身前欠的外债较多，遗产早已被归还欠款。
因此，这笔钱母女二人不需要替老陈偿还这笔钱。
银行还是不服，二次上诉。
这次，法院依然是直接驳回了这个申请。
自此，这件事才算真正的解决。
值得一提的是，“先让银行证明亲属关系”这样的气话，引起了网友的讨论。
在网友们看来，这件事的处理结果简直“大快人心”，让银行也尝尝这样的滋味。
这其实也是有些渊源的。
这样颇为荒诞的“证明战”，银行方有一定的经验。
湖南邵阳一位市民李先生有急事需要取款，便前往了某银行的ATM。
但在ATM机前却发现自己忘记了取款密码。
他随即前往银行柜台寻求帮助，希望能重置密码。
但银行工作人员告诉他，为了保障客户资金安全，需要他提供相关证件以证明身份。
一听，这个要求也很正常、很合理。
于是他便回家拿了各种证件，包括身份证，份证、户口本和退伍证等证件。
在他看来这些都是国家颁发的有效证件，足以证明自己的身份。
结果，当他将这些证件交给银行工作人员时，却被告知这些还不够，必须再提供社区开具的证明。
“为什么？我这些证件都是合法渠道拿到的啊。”
银行工作人员说：
“规定就是这样，并且你的退伍证上有一个字没对印身份证。”
李先生无奈的回复：
“那我的户口本上也标注了曾用名啊！”
最后银行工作人员说：“那你也得证明你是你自己。”
看到这里，相信无数的网友都握紧了拳头。
“银行这种要求提供过多证明的做法，不仅浪费了老百姓的时间和精力，更破坏了银行的形象和公信力。”
确实如此。
21世纪了，互联网时代，本可以一张身份证在全国畅通无阻。
但在银行却不行。
这种做法实在让人恼火。
诚然，虽然有这样的问题存在，但这也只是个案。
毕竟坏事传千里，好事不出门。
记得前阵子有这样一个新闻：
山东刘大爷，年近八旬。
那天去领取养老金，却被告知这位大爷有两代身份证信息。
第一代15位和第二代18位。
细心的业务员，本着为客户负责的原则，提醒他办理重归户业务。
其实就是，把第一代身份证的所有业务合并在第二代新身份证上。
结果办理发现，有一本24年前在外省开立的存折，里面还有存款。
大爷惊呼，自己根本不记得有这样一个账户，竖起大拇指称赞起给他办业务的工作人员：“你真是太细心了！”
还有，前段时间广州银行人员识别AI诈骗的一个新闻。
“快帮帮我，救我儿子吧！”，龚伯急匆匆来到银行柜台钱，着急地对工作人员小邹说。
见状，小邹赶紧询问来龙去脉。
“我儿子生意失败急用一百万周转，但银行卡和手机刚好又不见了。
所以用朋友微信给我发视频，说要立马转账到朋友账户。”
龚伯这个时候已经急到不行。
小邹一听，这事不对，提出看一眼“求助”视频。
随后，小邹还让龚伯一定要打电话确定下。
结果一打，发现儿子生意没失败，也没有说要钱。
龚伯这才反应过来自己被骗了：
“实在太感谢你了！如果不是你，我的钱就被骗子骗走了！”
这其实就是新型AI换脸诈骗。
骗子只需要拿到一张带脸的照片，就可以换人脸，实施诈骗。
很多老人关心则乱，当下就想马不停蹄地给孩子赚钱。
如果不是这些负责人的工作人员，受骗的人不知道要多多少。
写到最后：
不管是颇为荒唐的“证明战”还是银行的“暖心之举”，其实都是传播的效果。
关键是我们看到了什么。
银行作为服务行业，自然不可总是为难顾客；
而顾客自然也不能趾高气扬又或者耍无赖。
有借就有还，有尊重才能换来被尊重。
这是双向的。
希望所有的服务行业都能做到用户至上，
也希望我们作为被服务方，也能尊重规则，尊重为我们服务的工作人员。
原创不易，点个【在看】吧！
银行和顾客是双向的。
