近日，工商银行中山大涌银峰支行成功应对一起客户昏迷的突发事件，网点人员反应迅速、处理专业，避免可能出现的严重后果。
10月中旬的一天，该支行员工在上班时发现一名客户ATM办理业务明显异常，长时间没有完成操作，因此予以特别关注。由于工行网点的附行式自助银行，按照相应安全规范设立了封闭式防护舱，客户刷卡进入防护舱并上锁后再办理个人业务，可确保客户自助办理业务的私密性，但同时也一定程度阻碍了客户与银行人员的随时交流。通过仔细观察，发现该客户突然晕倒趴在机器上！该行工作人员立即启动应急方案，及时向上级报告，并同时拨打110和120报警请求紧急支援。面对紧闭的ATM防护舱门和不省人事的客户，网点员工在确保安全的情况下，果断使用应急方式打开防护舱机械门锁，发现客户脸色通红，呼吸缓慢，一时无法正常应答。
此时，辖区民警和医护人员已相继赶到现场，一起将客户搀扶到室内，让其在舒适安静的地方休息。经医生初步检查，确认客户身体无大碍，只是因醉酒导致短暂昏迷，客户在喝过银行员工递上的温水，感觉明显好转，最后由民警护送其回家，防止出现其他意外。
在此次突发事件中，该行人员冷静应对，在积极救助客户的同时，耐心解释和劝导疏散围观人员，及时消除群众的误解。该行以人为本的服务理念，温暖人心的服务举措，体现了国有商业银行的社会责任担当，不仅赢得了客户的感激，也获得了社会的广泛赞誉。
