如何把自己的思想装到对方的大脑?

职场   2024-07-09 19:00   北京  

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最近一直在做说服和谈判的工作,学习了《说服的技巧,总结了一些要点分享给大家。
世界上有两件最难做的事:把自己的思想装进别人脑里把别人的钱装到自己的口袋里
要做成这两件事,全靠推销和说服能力比如,老师靠嘴把思想装进学生的脑里,销售员靠推销产品和服务说服消费者把钱拿出来,乙方靠推销方案和产品说服甲方把预算投进来,企业靠推销盈利和前景说服投资者把钱投进来,求职者靠推销经验和能力说服招聘者录用自己。
所以,每个人都需要具备推销和说服能力,专业的叫法,称为“Pitch”。

01

让鳄鱼脑兴奋,开启理性思考

为什么我们的pitch无法打动说服对方?
有一个好玩的解释,是有关神经学领域的。
我们的大脑里有个部位,叫“鳄鱼脑”,它是大脑的守门员,负责对进来的信息先进行筛选。鳄鱼脑很简单,就两个反应:要么干,要么撤。它基本不讲理,全凭直觉,不过反应非常快,能够帮助我们在危险面前保命。这也是人类能在漫长的进化里活下来的原因之一。

大脑接受到外界的信息后,先进入鳄鱼脑,鳄鱼脑就开始干活:
  • 要是很无聊的事,它就直接忽略。
  • 要是危险的事,它就马上决定是战斗还是逃跑。
  • 要是复杂的事,它就简单粗暴地总结一下,然后以极度精简的形式传递出去。
  • 要是让人兴奋的新鲜事,它就传给大脑的新皮层去处理

信息过了鳄鱼脑这关,就到了新皮层,这是大脑中负责高级功能的区域,能够进行复杂的思考和运算。我们想的事,做的决定,都是新皮层搞出来的。

在推销和说服的过程中,你用新皮层想好了说出去的话,别人可能用鳄鱼脑进行接收。如果你表达的内容不能激发对方的兴趣,对方的鳄鱼脑很可能会拦截这些信息,这么一过滤,传到新皮层的信息就少了很多,导致很多信息无法有效传递到新皮层。信息传不到新皮层,自然也就很难让人点头同意你的观点了。
也就是,我们用高度进化的新皮层来做推销工作,新皮层里尽是些细节和抽象概念,而接收我们推销信息的却是鳄鱼脑,它对所有这些东西都避之不及,只喜欢简单、明确、直接、没有威胁性、新鲜有趣的事物

因此,推销的关键在于将复杂和抽象的概念转化为鳄鱼脑能够理解的形式让鳄鱼脑感兴趣,这样信息才能顺利进入新皮层,对方才能开启理性思考,才能容易接受你的观点。

02

用框架打败框架,掌握控制权

框架是用来包装自身权威、威信、力量、信息和地位优势的工具。不管你有没有意识到,其实每个人都在使用框架。
我们和别人的每一次交流,都是双方不同的框架在碰撞。不同的框架不会共存太长时间,它们会相互竞争直到一方获得控制权,只有一个框架会存在下来,其他框架不是被破坏了,就是被吸收了。强势框架总是会吸收弱势框架,获胜的框架将主导社交活动,这也就是我们所说的框架控制

在商务场合中,对方通常会利用三种框架来彰显自己的主导地位,获得控制权,从而获取更多的利益。这三种框架是:权威框架、时间框架、分析框架

与之对应,我们需要用魔法打败魔法,用框架打败框架,占据主导权,他们就是:反权威框架、时间限制框架、亮点框架

 1. 用反权威框架制约权威框架

权威框架来源于对方更高的地位或拥有的权利,比如警察让你出示身份证,老板让你完成一项工作、视频面试时招聘方故意不开摄像头等。通常性格强硬的人喜欢使用权威框架。

面对对方设置的权威框架,我们通常需要表现出轻微的拒绝些许反抗来削弱这样一种强势,以保持自己的气场。

举个例子,面试遇到招聘方不开摄像头的场景,

  • 求职者可以问:“我这边看不到您的视频,不知是网络原因还是设备原因”?

  • 招聘方回答:“我没有开摄像头”。

  • 求职者可以继续问:“我非常重视这次面试,希望我们双方都有深入了解。您要是不方便开摄像头的话,我们要不换个时间再沟通

有的人这时会问,万一被招聘方直接拒绝怎么办。我反而觉得,这是求职者做筛选的一个很好的办法。如果招聘方直接拒绝,要么说明他对你不重视,要么说明这个岗位的招聘可能存在问题,丧失这次机会反而是好事。

2. 用时间限制框架制约时间框架

时间框架来源于对方的临时延迟或时间有限,比如见面时对方故意迟到、面试时招聘方推迟时间等。

举个例子,对方一见面就对你说:“谢谢你今天能过来,不过我只有15分钟”,他就在使用时间框架。如果你顺应他,回应道:“我们快速讲完项目”,那你就掉入了他的框架中,处于被动地位了。

这时,就需要使用时间限制框架了,委婉但清晰地传达出一种反对,告诉对方自己的时间也是有限制的,并且遵守这个限制,这也算是一种相互筛选,可以筛选出势均力敌且愿意合作的伙伴。
比如,可以说:“没关系,我只有12分钟”。目的是让对方产生意外,“你竟然没有顺从我”,然后他就会把注意力集中在你的身上。

3. 用亮点框架制约分析框架

当你正激情四射地推销产品或方案时,突然有人开始深究技术细节,这就是分析框架在向你发难,这个框架会让你的推销功亏一篑,它会让你在即将成功时偏离轨道,通常擅长分析的人员喜欢使用这个框架建立自己的优势地位。

想要避免这种情况,关键是不要引发对方对细节的讨论和思考,用尽量高的概括性语言进行回应。如果不得不提及细节,这时应该快速带过,并把他们的注意力重新聚焦于达成合作关系的关键问题上。

03

用5-10-2-3法则,20分钟解释清楚一件事

观众的注意力一般不超过20分钟。
不管哪个领域,一个真正的专家都能在20分钟之内解释清楚一件事情。这也侧面说明你是一个很忙的人,你的想法很有价值,你不会花太多时间在一次会议上。

要在20分钟内把事儿说明白,关键不在于掌握了多少细节,而在于能不能抓住听众的注意力,让他们愿意听你说。

所以,整个推销过程中,关键是让听众的好奇心一直保持高涨,就像烧水一样,温度得慢慢升上去,直到水开。这火,中间不能停,得一直加柴。

那如何安排20分钟?采用5-10-2-3法则,分四步:

第一步:开场白,介绍自己和想法。
5分钟以讲故事的方法介绍自己和想法,这个环节成功的关键在于突出自己所取得的成就,比如所做的实际贡献、实际推动过的项目等。
你可能做过很多很厉害的事情,但是在介绍自己的过程中只强调最厉害最重要的。有研究表明,你对一个人的印象通常是基于现有信息的平均值而产生的。如果只说一件90分的事情,印象就是90分;如果说一件90分的事再说一件80分的事,印象就是85分。
第二步:介绍预算和核心竞争力。
10分钟介绍预算和核心竞争力。由于大脑更关注运动的事物,所以推销时需要更强调前后变化。比如下面的说法
  • 对于用户而言,他们并不满意(目前方案),我的想法是(产品或理念),能够提供(关键解决方案)。不同于(竞争对手产品),我的理念/产品(是怎么运作的)。
第三步:提出条件。
2分钟清晰告知对方,达成合作对方可以得到什么、什么时候可以得到、以什么形式得到。
第四步:加码加温,保持热度
最后用3分钟堆叠框架,再烧几把火,再给这场谈话加加码,添添火,让对方越来越感兴趣,越来越“渴望”,迫不及待地同意你的想法、与你合作、购买你的产品、投资你的项目。

这时,可以使用推远拉近模式,增加渴望、激发好奇、营造紧张,标准句式如下:

  • 可能无法合作,不适合对方。但是,如果……就可以达成合作。

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商业分析家Suri
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