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城厢区医院：全方位优化服务 提升群众满意度

美体   2024-11-29 12:19   福建  


为进一步优化医疗服务，提升群众就医体验，城厢区医院贯彻落实“三减一提”惠民生工作要求，以减轻患者就医费用、减少就医等待时间、提升患者就医体验为目标，不断提高服务质量。

先诊疗后付费

该院取消预存预缴金制度，职工医保与城乡居民医保患者门诊就诊时，无需预存预缴金。所有患者办理住院手续时，不用预存预缴金，可以直接住院接受诊疗，缩短了就医时间，提高了就诊效率。


疾病的发展往往难以预测，“先诊疗后付费”能够确保患者在关键时刻得到及时的救治，避免因缴费延误治疗时机。对于一些突发疾病或经济困难的患者来说，“先诊疗后付费”能够减轻他们的经济压力和心理负担。

实施该政策后，符合条件的患者在入院登记时，出示个人有效身份证件、社会保障卡（或医保电子凭证）等，即可直接办理住院，无需预先缴纳住院押金。出院结算时，患者仅需支付医保核销后的自付费用部分。

“一站式”服务

该院推行门诊“一站式”服务，为患者提供预约协调、指引咨询、慢病申报、病案服务等12项非临床项目服务，帮助患者一次性完成手续办理。设立“服务残疾人高效办成一件事”专窗，将“一件事”涉及事项进行整合优化。8月份以来，专窗已办理“一件事”6件，6名申请人同步获得残疾人证申请审批和两项补贴申请、就业岗位申请。10月26日，该院体检科、心电图室搬至门诊五楼，优化就诊流程，针对抽血、彩超、心电图设置独立候诊区，实行“一站式”服务，大大缩短了受检时间。


在入出院“一站式”服务方面，该院针对患者及其家属反映的反复排队、手续繁杂等问题，在住院部护士站开展入出院“一站式”服务，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等全流程服务，实现“只排一次队”，减少患者跑腿和等待时间。

该院在内镜中心“一站式”服务方面，实现开单、预约、取药、诊疗、缴费、咨询、复查等全部集中在门诊3层完成，使患者从就诊、术前检查、预约、收费、内镜检查到麻醉复苏等环节全程无障碍链接。

提升服务内涵

该院推动优质医疗资源下沉。结合医联体、名医工作室、科室协作等，发挥名医专家的引领示范效应，带动医院专科建设及人才培养。1—10月，省级医院累计下派专家近150人次，诊疗6500余人次，带教手术320余例。


开展“医师下基层”活动。该院组织妇科、外科、口腔科医生前往华亭、常太、灵川卫生院，以门诊坐诊、查房、授课等多种方式开展帮扶活动。

贯通“区、镇、村”三级远程会诊。该院以信息技术为依托，借助远程视频会诊平台打破了时间、空间限制，构建“30分钟乡村医疗服务圈”，覆盖65家一体化村卫生所。组建由内科、外科、妇产科、眼科、皮肤科等21名临床高年资专科医生组成的专家库，每天采取轮班形式在线服务。今年以来，会诊了4000余人次，平均每日会诊30人次，及时发现心衰、肺炎患者10余例，并通过“绿色通道”第一时间予以收治住院。

该院全面提升医疗质量，有针对性地举行专题培训，开展为期1个月的病历专项督查行动，进行“三基”理论知识考核。同时，制定完善《外出执业管理规定（试行）》《名医工作室跟班学习制度》《四级手术术后随访制度》等制度，推进能力作风建设，打造技术精湛、作风优良的医疗卫生队伍。（通讯员 朱碧英）


来源：湄洲日报
城厢区融媒体中心平台出品
投稿邮箱：jrcxwx@163.com
编审：黄云煌
二审：梁亦娴
三审：许文泉



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