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她，坚韧不拔、吃苦耐劳，是守护城市“颜值”的“美容师”；
她，勇于担当、义无反顾，是危急关头舍己救人的巾帼英雄；
她，扎根一线、深入群众，是传递基层劳动者心声的“贴心人”。
她就是全国人大代表、佳好佳（福建）生态环境科技有限公司项目运营总监侯艳梅。
用双手绘就美丽城市的环卫先锋
侯艳梅出生在山东省济宁市的一个小山村，家里6个兄弟姐妹。父亲早年过世，让本就拮据的家庭雪上加霜，作为长女的侯艳梅自觉挑起了养家的重担。
等到弟妹都工作了，家庭逐步摆脱了困境，2007年底，30岁的侯艳梅来到杭州，加入了环卫行业。第一天到环卫所面试，她出众的表现得到公司领导的高度认可。
“面试的时候，旁边的工人正好在搬卸扫把，我就去帮忙。以前干惯了农活，有的是力气，别人是两人拿一捆，我是一手拿一捆，三两下就把扫把搬完了。所长看到说：‘这个同志是谁，给她安排个好的工作岗位。’后来就允许我跳过见习期，直接上街清扫马路。”侯艳梅笑着回忆道。
侯艳梅格外吃苦耐劳，做事高效，仅8个月后就“逆袭”成为路段班长，并在工作中总结出一套环卫保洁的先进做法和工作模式，迅速成了公司的骨干。
2012年，福州迎来道路保洁市场化改革，侯艳梅所在的公司成为第一批中标企业。为进驻新的城市，公司选派了表现突出的侯艳梅来拓展工作。自此，侯艳梅迎来了新的事业起点。
来到新环境的侯艳梅从来不把自己当成打工者，她将以前的工作经验毫无保留地传授给福州的环卫工人，并摸索出一套“人机结合、班组协同、垃圾桶装、循回保洁”的作业新模式，不仅提高了班组作业效率，还减轻了工人的劳动强度。
“把困难交给侯姐，我放一百个心。侯姐带出来的都是精兵强将。”谈起侯艳梅的业务能力和先进事迹，公司的副总经理黄学敏赞不绝口。
2023年9月初，福州软件园项目竣工后，公司就指派侯艳梅带队，到软件园负责垃圾清运、保洁清扫等环卫一体化进场项目。然而，几天后，福州遭遇了当年第二次强台风“海葵”的侵袭，附近山体大量的砂石被台风吹下来，几乎覆盖了整个软件园内的路面。为了按时保质完成项目，侯艳梅连续两个星期每晚都带领工人奋战至凌晨。
侯艳梅代表（左二）向工友们了解垃圾分置转运情况。摄影/周松
“我不怕侯姐工作不给力，就怕她干活太卖力。”黄学敏说，“环卫工最怕台风暴雨这些极端天气，但有侯姐在就能稳定‘军心’。”
疏通排水口、清理道路积水和泥沙……侯艳梅带领她的团队用精湛的业务能力经受住了考验，以最快速度恢复道路卫生整洁和安全畅通，用勤劳的双手绘就美丽的城市。
那一刻，心中只有一个念头“救人！”
2019年对于侯艳梅来说是一个难忘又惊心动魄的年份。
那是6月1日的晚上，侯艳梅正组织工人装卸新到的一批垃圾桶。突然，一摞刚刚摆放好的垃圾桶发生倾倒，直接砸向旁边的一个工人。“小心！”千钧一发之际，侯艳梅毫不犹豫地推开了身边的工友，她自己却不幸被这近500斤重的垃圾桶砸倒在地。
只听见体内“咔咔嚓嚓”，撕心裂肺的疼痛随即蔓延全身，让侯艳梅躺在地上动弹不得。她被紧急送到医院，经诊断为L5左侧横突、骶骨左侧、左侧耻骨上支多发骨折，还有多处软组织损伤。至少要卧床6周，完全康复需要3到6个月。
刚入院的前半个月，侯艳梅疼得几乎彻夜难眠。经过1个多月的治疗，侯艳梅的伤势逐渐开始好转，但这让病床上的她开始“不安分”起来，每天拿着手机“遥控”工作。那时候正是福州推进生活垃圾分类工作的关键时期，她放心不下。一有同事来探望，她就掏出笔记本记录公司垃圾分类项目的进展情况，就连吃饭时说的话题也都与工作相关。“说来也奇怪，一讲工作我就不觉得疼了。”侯艳梅笑着说。
再谈起那场令人惊心的事故，侯艳梅却十分乐观豁达。“当时医生告诉我，骨折的地方再往右一厘米就是脊柱，如果伤到就可能致使终身瘫痪。大难不死必有后福！”
如今，侯艳梅的身体已经完全康复，但由于保守治疗，一些粉碎性的骨渣留在了身体里，动作幅度大一点或遇上阴雨天气仍会引起刺痛等不适症状，并将伴随终生。对此，侯艳梅直言毫不后悔：“我当时没想那么多，心中只有一个念头‘救人’。如果再来一次，我还是会冲上去！”
危急关头，义无反顾舍己救人的担当，绝不是一时冲动，而是侯艳梅初心使然，乐于助人已经成为她的一种习惯。从医保社保，到住房问题，再到子女入学难题，工友们遇到什么困难她都尽心尽力帮助协调解决。工友们亲切地唤她一声“侯姐”，既是对侯艳梅作为工作前辈的尊敬，更是视她如家人一般的“知心大姐”。
“空闲时候，侯姐经常找我们聊聊家常，关心我们的工作和生活情况。她肯吃苦、有担当，正能量满满，是我们学习的榜样。”工友们称赞道。
一线代表就要为一线“发声”
作为福州外来务工人员的杰出代表，侯艳梅当选为十三届全国人大代表，并连任十四届全国人大代表。
进入环卫行业十几年来，侯艳梅从一线干起，清扫工、驾驶员、调度员……绝大多数环卫岗位她都经历过。端的水枪重达100多斤、路面清扫遭遇异样眼光、分拣垃圾恶臭难闻，侯艳梅对于环卫工人的酸甜苦辣最能感同身受，也最懂环卫工人的所需所盼。
侯艳梅代表（左）与工友一起冲洗人行道路面。摄影/赵祯祺
2018年全国人代会，侯艳梅提交了“关于全方位提升环卫工人地位和待遇的建议”。该建议很快得到了回复，福建省当年就出台《关于进一步保障环卫工人合法权益的若干意见》，这让她对人大代表的身份和职责有了切身的体会和认识。
2019年全国人代会，侯艳梅再次发声，提交了“关于推行工伤保险对城镇一线工人全覆盖的建议”。她在调研中发现，一些老工人不重视工伤保险，或是因为超龄无法购买保险，但实际上年龄越大，工伤的可能性就越大。对此，侯艳梅建议出台全国性政策，得到了有关部门的积极回应。
侯艳梅在十三届全国人大期间所提的17件代表建议：优化垃圾分类工作、解决环卫招工难、保障外来务工工人权益等，都紧扣环卫行业的现实需要，反映基层劳动者的心声和夙愿。
作为十四届全国人大代表，侯艳梅调研的脚步更加匆忙。经过此前5年的履职实践，她的视野拓宽了，思考也更加深入了。“我的目光不能限于环卫行业，要走到工作场景以外去了解各行各业特别是基层工人的实际情况。”
2023年全国人代会，侯艳梅提交了“关于同步推进新就业形态领域企业发展和劳动者权益保障的建议”。
“一个城市的发展，不仅需要高层次人才的引入，也需要我们基层劳动者的服务保障。”侯艳梅指出，近年来涌现出大批的外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者，但是这一群体的工作环境存在安全隐患，有“外卖骑手送餐途中发生意外遭保险拒赔、网约车司机工作超过12个小时”等问题。她建议，要完善劳动法律政策体系落实企业主体责任，加强协同监管规范企业经营和用工行为，精准高效保障劳动者权益。
该建议成为2023年全国人大常委会重点督办建议，人力资源社会保障部、财政部、住房城乡建设部等部门高度重视、认真办理，专门作出答复。
拿着建议答复函，侯艳梅充满感激地说：“非常荣幸能为基层劳动者的权益保障尽自己的绵薄之力。我要继续发声，相信持之以恒，终有回响。”
征途漫漫
惟有奋斗
致敬每一位奋斗者！
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HELAN FULIAN
来源：全国人大
校对：马嘉莉
审核：杨雪霞
签发：徐晓庆
