涉事的即墨利群宜居广场
“我是两三年前在ABC童装店办的会员卡，当时充值了2000元，他们赠送了一双童鞋。”刘女士说，ABC童装店会员卡的充值优惠，仅仅是可以享受第一次充值后选购一样商品的免单权（有金额限制），之后都是按照吊牌价正常从卡内扣费。考虑到会员卡没有时间限制，商场离家近，消费比较方便，刘女士就办了卡。
“可就在我前几天去商场时，发现这家店闭店了，我卡里面还剩了857元余额。”刘女士说，当时，她看到门上贴了一张纸说可以添加客服微信联系，“之后我添加了客服的微信，客服告诉我卡内剩下的余额可以到城阳万达店消费，购买新款扣50%的会员卡余额，让我抓紧消费。但我觉得离家比较远，购物不方便，想申请退费。”
刘女士说，在她提出退费后，客服表示他只是厂家，不是代理公司，不能退费，“我就又找了利群宜居广场协商，他们说给落实一下，但是，到现在也没有具体进展。”
刘女士与客服的聊天截图
刘女士认为，对于自己来说，卡里的几百块钱是次要的，重要的是作为消费者的权益受到了损害，即墨利群宜居广场作为商场主体，没有尽到相应的责任，让消费者寒心，“按理说出现这样的问题，应该是商场去跟商家进行交涉，而不是我们消费者自己去找商家沟通，消费者之所以愿意选择在商场的店里购物和充值，也是看重商场的品牌影响力，不能说出现问题后，商场只能推卸责任，难道在店铺进驻时，商场没有考虑到这方面吗？”
对此，记者联系到即墨区市场监督管理局应急协调科，工作人员说，“这个件是昨天来的，目前还在调查办理中。像这种会员充值类的消费维权，我们会先去调查看看这个事件是什么类型的，如果是企业发行的预充值卡，那么是属于商务局主管的，我们会移交到商务局；如果是个体发行的卡，我们一般是尽快联系负责人给消费者退款，主要是一个协调的作用。”
11月5日下午，记者又联系到即墨利群宜居广场，工作人员说，“几个月之前，这家店就因为经营不善拖欠了商场几个月的租金，到现在也没给，10月份的时候突然闭店不干了，消费者因为这个事情过来找我们，我们一直在跟老板联系，可就是联系不上。”
即墨利群宜居广场内的ABC童装店已闭店
该工作人员说，“因为一直联系不上老板，现在我们已经把他的营业执照报给了市场监督管理局了，看看让他们处理一下。”
对于刘女士反映的商场管理存在管理漏洞一事，该工作人员表示，“对于商场来说，他现在还欠着我租金，我们也不知道他突然不干了，现在人也联系不上，我们能做的只是联系老板，让老板给消费者处理。”
随后，记者根据即墨利群宜居广场工作人员提供的电话，联系了ABC童装店负责人。电话很快接通，该负责人说，“退费可以，因为当时的会员充值是有赠品送的，我们需要把当时赠品的金额扣除之后，剩下的余额在20~30个工作日内原路返还。”
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