广东省佛冈县检察院建立12309检察移动服务机制，及时了解民情、倾听民意，将矛盾纠纷化解在基层一线。
近年来，广东省佛冈县检察院积极创新12309便民服务机制，依托“0123”工作模式，不断探索检察履职助力“1+6+N”基层社会治理体系建设新路径，助推基层社会治理，获评2023年度全省“1+6+N”基层社会治理工作体系建设先进典型。
“零距离”服务拉近“邻距离”。该院依托龙山镇综治中心建立12309便民服务机制，配置检察便民服务一体机，提供“指尖上”的智慧检务，构建覆盖全县的远程视频接访系统，成功化解涉法涉诉信访案件20件，群众满意率100%；此外，该院还建立了“一综治中心+一检察官”工作机制，努力把矛盾化解在当地、化解在首办环节。今年以来，检察官到乡镇走访26次，提供法律咨询服务53次，化解矛盾纠纷8件。
打通服务群众的“最后一公里”。该院依托12309便民服务机制，汇聚各方综治力量，形成多元化社会救助机制，及时发放司法救助金，帮助避免刑事案件被害人因案致困。针对复杂矛盾化解困难问题，该院建立“检警+综治+代表委员”多元解纷模式，先后促成7起案件双方当事人和解，实现了案结事了人和。
建好“两支队伍”汇集“邻聚力”。为激发社会参与热情，该院组建“益·青清”公益诉讼志愿服务队，并聘任90名公益保护观察员，形成“检察官+志愿者+观察员”基层治理协作新模式，目前已开展公益志愿服务30余场次，摸排公益诉讼案件线索36条，立案24件；同时，还组建了“大榕树下的检察故事”法律宣传服务队，积极打造“线上+线下”普法宣传矩阵，创作法治文化作品49部，开展法治宣传30余场。
搭建“三个平台”推动“微治理”。为推动社会治理“前端”与检察解纷“终端”有效衔接，该院创新打造了12309佛检云窗口，实现“一窗办理”，目前已办理网上涉检信访案件36件；借助“综治+网格”体系，充分发挥12309便民服务线索接收、诉求受理功能，上线“公益诉讼随手拍”微信小程序，实现“一键举报”，推动行政监管部门整改公益受损问题40余个；同时，建立未成年人保护E站，实现“一站式保护”，目前已开展个性化帮教30人次，开展家庭教育指导和心理疏导30人次。
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来源丨检察日报
本期编辑丨苑家铭
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