群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，大庆市纪委监委深入学习贯彻习近平总书记关于坚持人民至上的一系列重要论述，坚决落实中央纪委国家监委、省委和省纪委监委、市委部署要求，把集中整治作为统领全盘的重大任务，毫不含糊推动集中整治走深走实，切实解决群众急难愁盼，让群众看到新变化、得到真实惠。11月22日，《大庆日报》一版“集中整治暖民心”专栏刊文《“办不成事”窗口帮助群众“把事办成”》，报道群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，纪检监察机关聚焦推动解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，督促相关职能部门为群众提供“暖心”“贴心”增值化服务的具体实践。
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市公安局交警支队车辆管理所聚焦群众不能办、不好办、不知怎么办的急难愁盼问题，设立“办不成事”复核窗口
“办不成事”窗口帮助群众“把事办成”
近日，记者在市公安局交警支队车管所萨尔图服务大厅看到，众多忙碌的窗口中，“办不成事”复核窗口格外引人注目。窗口不时有群众前来咨询，工作人员一边认真倾听，一边仔细记录，并迅速协调解决群众诉求。群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，市纪委监委树牢为民宗旨，聚焦推动解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，督促相关职能部门为企业和群众提供“暖心”“贴心”增值化服务。市公安局交警支队车管所积极回应群众关切，在市区各业务大厅、档案受理窗口设立了8个“办不成事”复核窗口，旨在解决群众不知如何办理的急难愁盼问题，切实提升服务质效和水平。“‘办不成事’窗口帮我办成了事，服务态度又好，办事效率也高。”到市公安局交警支队车管所办理完业务的刘先生竖起大拇指，连连称赞道。据市公安局交警支队车管所工作人员介绍，“办不成事”复核窗口是为群众解决各项交管业务中的“疑难杂症”、让群众少跑腿专门设立的窗口。该窗口将群众“办不成事”情况具体分为一般疑难问题、重大疑难问题等6类，并在制度中列出各类问题解决方法和要求，同时不断加大宣传力度，提升群众知晓度。市公安局不定期对各大厅“办不成事”问题汇总台账进行检查，对于回访不满意的办理事项，要求大厅及时分析问题并回应诉求，确保问题闭环解决。截至目前，通过数据共享、部门协同等方式解决群众疑难问题30件，回访率100%。小窗口，大民生，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。市纪委监委驻市公安局纪检监察组有关负责同志表示，下一步将持续推动职能部门深化“办不成事”复核窗口服务，全力打造服务更优、效率更高、惠企更深的一流服务窗口，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。来源：大庆日报
