关于“吵架”：中德职场上一个重大不同

讲严肃的事，做有趣的人

文 | 群主

大家好，我是群主。

我一直对职场上的“非暴力沟通”很感兴趣，不但看了全本书，还在考虑是否要做个真正的培训。

但看完书后，我也感慨，真正能做到非暴力沟通的，那得圣人了。

当沟通双方发展到两相对峙时，情急之下，必定是怎么让自己爽了怎么说，哪里还顾得上非暴力、不评价对方、与对方共情。。。

但是，最近与德国同事的一场对峙，让我领悟到，随着时间的推移，量变真会引发质变。正是这两年细心琢磨，潜移默化的非暴力沟通技巧，让我赢了一局。

事情很简单：

负责公司社交媒体的同事，在事先没和我沟通的情况下，在大概不到一个星期的时间里，连删了我负责的项目的三个帖子。

前两个帖子是在同一天删的，第一个全删，第二个调整了图片顺序，重新上传。

我是在下班回家的路上发现这一操作的，当时很惊讶于她会这么做。目前为止，我们还没有发布后又删帖的案例。

我一时间很生气，胃跟着就开始疼。

但定下神来一想，她不至于这么大胆，于是马上到公司聊天软件上查看，发现她在删帖之后，给我和项目其他人留了言。

态度很好，写了长长的一段话，解释了删帖原因。

我虽然仍然很生气，但没之前那么气了。

第二天来到办公室，几个同事觉得这种行为完全不可取，鼓励我找部门领导沟通（告状）。但我觉得她态度还行，而且删帖理由也算勉强过得去。我也不想为此事生气，就没有继续追究。

紧接着就发生了第三次删帖。

这次她不但事先没有和我打招呼，删帖后也没有留言解释。

当我在群聊里问起删帖原因时，她写道：效果不好，而且不是很好看。然后来了一句：你为什么要问？

看了这句“你为什么要问”后，我决定不在群聊里继续纠缠，而是第二天在组会里讨论这件事。

在组会里当面讨论这件事，说不紧张是假的。

之前短短一年里，我已经和这位同事正面冲突了三次，三次都是公开的。

每次冲突后，部门领导都采取了和稀泥的态度，最后不了了之。

也正是这些冲突，让我对非暴力沟通产生了兴趣。但好像每次冲突中，我都被强烈的情绪和愤怒所包裹，那些沟通技巧就被我远远抛在脑后。

这次，会不会是原来数次沟通无果的重复？

开会前一夜，我做了简单的准备。

首先，确认此次我想达到的目的：

一，以后删帖时需要和项目负责人事先沟通 

二，确认一下，以后真的要动不动删帖吗？如果要，那要确定做这种决定的数据依据

其次，赋予这件事一个价值观，即：我们是一个团队，团队协作和沟通很重要

虽然做了准备，但第二天还是紧张到胃疼。幸亏是线上会议，我那天又恰巧有事在家。

我几乎是趴在桌子上，捂着胃，带着哭腔来进行“申诉”的。

我先问删帖是否有数据依据，然后表达了自己的愿望，即下一次要和我事先进行沟通，因为我们是一个团队。

这位同事对我的申诉并不惊讶，她马上开始了长篇累牍的前因后果的叙述，大概说了3到5分钟。

我耐心听完后说：你说的这些我早已了解，但这些并不是我要讨论的点。我的点是，今后再发生此类事情时，能否事先和项目负责人沟通。

她没有理会，指责我在更之前的工作中也没有和她沟通。

我说：这些仍然不是我要讨论的内容。我再重复一遍，如果今后再删帖，要和项目负责人沟通。你觉得可以，还是不可以？如果你说不可以，我也可以接受。

但这样的引导仍然没有效果。她继续重复前因后果。

我说：你在重复自己。

她开始找其他理由，先说，她已经告诉过我了，而我没有理会她。我说，需要我把聊天记录在这里分享吗？她没有做声。

她又说，删帖后还没来得及给我留言。我说，如果继续这样下去，此次对话可以结束了，因为没有任何效果。

她指责我将不满发泄在她身上，说这不公平。

我对此只回复了一句话：请不要评价我（在德语里，我顿了顿，把“请”字 bitte放在了句尾，以加重这句话的份量）

整个沟通过程中，领导明显站在了我这边。说我们不是两个独立体，当然需要彼此沟通。并且提醒这位同事，说她不能总是抛出新的理由。但这些引发了同事更激烈的反抗。

最后，领导强行将此次会议带入下一个议题。结果，下一个议题仍然是我提的，是对这位同事另一个工作的质疑。。。

会一开完，这位同事在全组群聊里写了一句：我病了，今天剩下的工作时间我请病假。

然后就从办公室回家了。几个小时后，我们又收到邮件通知，说她全周都生病。

而我在开完会后，收到了三位与会同事的感谢和我部门领导的安慰（因为暑期的缘故，其实与会人员也就一共8个人）。

三位同事都写到，今天的状况对我来说肯定是极其不适的，但我说的事情非常重要，对整个团队都非常重要，甚至一位同事用了“我们为此感谢你”这样的句子。

领导则很抱歉他没有能及时制止这位同事，很抱歉她把这么一件小事在会上扩大升级，并希望他在会上支持我的态度足够的明显。

对我来说，这是一次精神上的胜利和舒爽。之前不但我个人，包括全组都被这位同事压得太久了。

这位同事做事全凭感觉，我行我素，工作规则说改就改。和她有工作交集的同事们饱受其苦，冲突不断。

但之前的无数次冲突中，部门领导都选择了维护她，导致大家早已心灰意冷。

我也有些怕惹到她，或者说有些怕她，尽量减少和她的工作交集，说话也小心翼翼，维护表面的和气。

但这次，前两次删帖我都忍了下来。但事情发生第三次后，我觉得这样下去，以后无法工作，因为我不知道自己辛辛苦苦准备的项目，什么时候就被删掉了。

这样极其打击我的工作积极性，会给我带来极大的不安全感。

这次冲突下来，我意外发现自己原来竟能如此冷静，没有被她长篇累牍、不断抛出的新的理由绕进去。而这位同事在组里一直以能颠倒是非黑白的口才著称。

开完会，我来到办公室。一位没参加会议，但听说了经过的同事，从远处向我做了膜拜的动作。那一刻，我甚至有种中国人民站起来了的快感。

没想到啊，组里唯一一个外国人，被一众德国人感谢。

就这次案例，我觉得有以下几点沟通技巧可以总结：

一、紧紧抓住并一再重申自己的目的

二、讨论中就事论事，不做个人攻击，不评价对方，也绝不容忍对方的评价 

三、因为德语非母语，所以规避短板，自己尽量少说，让对方多说，然后指出其中漏洞

四、一定要给讨论的事情上一个合理的价值观，增加重要性

五、不能一有事就去告状，可以先隐忍，然后抓住自己绝对占理的事情再去申诉

我写了这么多，恐怕会有读者说，这么点小事，有什么可吵的，把时间浪费在这种口舌之争上。

在我观察中，“吵架”，的确是中德职场上一个重大不同。我这里写几点来做讨论，欢迎大家也就自己的经验，给出自己的观点。

中国人的职场文化，讲究以和为贵、和气生财。当出现矛盾时，强调规避正面冲突，能忍则忍。

而周围的人也总有一堆的话术来安慰当事人，比如：看开点，和这种人计较不值得，不要钻牛角尖，以后抬头不见低头见，闹太僵不好，等等。

而在德国人为主的职场，出现矛盾时，如果能去积极沟通，反而是一个人解决问题的能力的体现。

在中国人的职场，和人“吵架”或能和人吵起来，是情商低。不与人冲突，和什么人都能“合得来”，是高情商。

而换来这种高情商人设的，往往是当面说“好好好”，但实际上什么也不做的处事方法。

这样的“高情商”，在德国职场上会给人留下“模棱两可，个性模糊，行动力不强，不知道心里在想什么”的印象。这种类型的高情商，并不受欢迎。

而敢于”吵架“，敢于理论的人，能清晰地传达出自己的边界。告诉他人，什么是自己特别在意的，什么是不在意的。这样反而更容易让他人按照你的边界来与你处事。

另外，在德国职场不“吵架”，或者没有“吵架”的技能，其实很难生存下去。

德国人出了问题喜欢先把责任推给他人，撇清自己，所以会找一百种理由为自己辩护。

如果不能应付和德国人的“论战”，出了事情，就只能当那个默默的背锅侠。

最后，还有一点不同的是，中国职场甚至中国人的处事原则讲究“多一事不如少一事”，“事不关己，高高挂起”，“只扫自家门前雪，莫管他人瓦上霜”。

这些处事原则在中国的职场中，可能是生存之道。

但在德国职场，更看重公正性和原则性。而公正和原则，是大家一起维护的。

所以在“吵架”时，大家最终要确定的是，那今后的规则是什么？

而当有人违反了规则，真会有“不相干”的同事“吃饱了撑的”去向上反应。

虽然不害怕是不可能的，毕竟要将自己牵扯在矛盾中。

但我记得我部门一位同事这么做后说的一句话：我这么做，是为了原则和自己的良心。

可能就是这些事情，让我狠狠地喜欢上了这帮德国同事，并愿意在必要的时候，挺身而出。

作者：群主

END

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