滨州女士购药遇 “货不对版”，维权陷 “附加条件” 困境

楼市 2024-11-24 20:34 山东

在当今这个互联网深度融入生活的时代，线上购物凭借便捷高效的优势，已然成为大众日常采买的重要途径，其中线上买药更是为诸多忙碌的现代人带去了极大便利。然而，这份便利背后，有时也会隐藏着意想不到的麻烦，让消费者陷入维权的艰难处境。

网友投稿：

2024 年 11 月 13 日 17 时 27 分，滨州一女士像往常一样，基于对美团外卖平台的信任，在其上面的某正大药房（滨州六店）下单购买药品。所购药品是一盒名为泽美的双唑泰乳膏，而且是严格按照平台流程，经过实名就诊并开具处方后才顺利下单的处方药。本想着药品到手就能按医嘱使用，解决自身健康方面的困扰，可收到货打开包装发现原本预定购买的泽美品牌双唑泰乳膏，竟变成了依泰美品牌的同款乳膏，更让人揪心的是，药品属性也从处方药变成了非处方药（OTC）。药品不同于普通商品，关乎身体健康甚至生命安全，面对这样 “货不对版” 且性质发生改变的情况，网友自然不敢有丝毫大意，没有敢用。

网友网上下单的产品包装▲

收到货的包装▲

通过包装对比，不难发现，药名虽然是是同一个名称，但品牌不同，而且多了OTC（非处方药）标志。

发现问题后，网友迅速联系商家，试图协商解决这个棘手的问题。很快，商家电销负责人打来电话沟通此事，颇为戏剧性的是，这时涉事的药品已然在美团平台下架，仿佛试图掩盖这场失误一般。一开始，商家的态度还算诚恳，明确表示愿意依据《消费者权益保护法》第五十五条，给予网友五百元赔偿，这本该是事情朝着妥善解决方向迈进的积极一步。可没等网友松口气，商家紧接着提出一系列附加条件，要求网友开具发票，还要亲自前往店内录制视频，并且签订一份协议。网友认为，这是商家理应承担的过错赔偿，并非商业交易层面讨价还价之事，这些要求实在无理，于是毫不犹豫地予以拒绝。而商家见网友不配合，也当即 “翻脸”，直接收回赔偿承诺，拒绝给予赔偿，全然不顾之前达成的初步共识。

孤立无援的网友无奈之下，向消费者协会求助，即便消协也积极介入、多方协调，但最终还是未能打破僵局，双方依旧各自坚持自己的观点！

在此郑重提醒广大消费者，日后在线上购买药品时，一定要多留个心眼，仔细核对药品名称、规格、属性等关键信息，下单前后的订单截图、与商家沟通记录等凭证也要妥善留存，以防万一。

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