Yahoo新闻11月19日报道，在因闭路电视系统被指侵犯隐私权后仅几个小后，Bunnings对外公布了一些员工遭受顾客威胁和攻击的震惊视频。
经过调查，澳洲信息专员办公室（OAIC）于周二宣布，Bunnings通过面部识别技术系统收集顾客的个人和敏感信息，侵犯了顾客的隐私权。
报道称，这一面部识别系统在2018年11月开始至2021年11月期间可能扫描到了数十万名顾客，这些人在此期间曾进入新州和维州63家参与试点计划的门店。
作为辩护，Bunnings表示将寻求对此调查结果进行复审，并声称该技术仅用于帮助保护员工、顾客和供应商免受“持续且日益增加的暴力和有组织犯罪”的侵害。
该五金连锁店还公布了一些骇人的视频，显示员工在店内受到裸体顾客的骚扰，被持刀携枪的小偷威胁，甚至被拽住衬衫和被拳击面部。
（图片来源：Yahoo）
Bunnings执行董事Mike Schneider表示：“在整个零售业，发生在店内的辱骂、威胁和袭击事件持续增加，仅去年Bunnings就经历了50%的增长。”
“统计数据无法反映我们的团队和客户生活受到的真实影响，我们向OAIC提供了大量在我们店内发生的暴力事件的例子。”
Schneider表示，面部识别技术（FRT）的使用严格受控，仅用于预防此类反社会行为。
“我们发现，大约70%的事件是由同一群人引起的。虽然我们可以禁止他们进入实体店，但由于我们每天接待上千名顾客，这些禁令实际上不可能得到执行，”他说。
“FRT提供了最快、最准确的方式来识别这些人，并迅速将他们从我们的门店中驱逐出去。”
“每个人都应该在工作中感到安全。没有人在上班时应该被辱骂、威胁、或承受肢体暴力或武器的威胁。”
Schneider声称。顾客的隐私从未受到威胁，这些电子数据也未被用于营销目的，绝大多数的扫描结果在不到一秒的时间内就被处理并删除。
（图片来源：Yahoo）
尽管Bunnings“持续配合调查”，并在调查结果出炉前暂停使用该技术，但OAIC表示已责令Bunnings永远不得“重复或继续导致个人隐私受到干扰的行为和做法”。
专员表示，该连锁店还必须就其行为发表声明，并销毁所有收集到的个人信息。
“我们承认面部识别技术有助于防范严重问题，例如犯罪和暴力行为，”专员Kind说。
“然而，任何潜在的好处都必须与隐私权和社会价值进行权衡。”
“面部识别技术可能是Bunnings当时为解决非法活动（包括暴力和攻击事件）而采取的一种高效且经济的选择。但仅仅因为一项技术可能有用或方便，并不意味着它的使用是正当的。”
“在这种情况下，面部识别技术的使用对于所有进入商店的顾客来说都是过于侵入性的，而不是仅限于高风险人群。”
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